淘寶客服應該掌握哪些知識？

現如今淘寶行業的發展真的是非常快的，如果能夠從事這個行業，確實也能擁有很不錯的前景，而淘寶客服應該算得上是門檻較低的了，那么大家是否知道淘寶客服應該要掌握哪些知識點呢?

1、熟悉行業規則及店鋪知識

淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項工具的使用

淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

3、要建立起強大的內心世界

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

做淘寶客服打字慢怎么辦?

1、首先要熟悉鍵盤的布局，不看鍵盤把26個字母按指法和順序從A打到Z，這樣反復練習，達到20秒就可以快了更好。

2、加強拼音拆分，在全拼輸入法中用的到，記不清拼音打出字來就很慢。

3、字根和拆字在五筆輸入法中最為重要，學習的時侯可以任意找回一部分漢字用書寫的形式拆成字根 和簡碼，反復幾次就會記住了，然后再用鍵盤練習。

4、練到分打40--60字左右就找點報紙或文章練盲打，這是答純提速訓練比較適合打字快的。

其實剛剛開始入門淘寶客服，確實需要多多聯系打字的速度，因為這是最基礎的，如果能夠聯系好，自然也能夠給各位帶來不少收益，另外也要學會淘寶行業的各項規則。