一、線上活動運營概述

線上活動必須能夠產生短期的快速拉動效果，這是活動主要的作用。而長期拉動效果應該通過運營模式發揮出來。比如：某企業的運營模式是通過微博、豆瓣獲取新用戶，通過等級、積分任務增強用戶的活躍度，從而達到長期效果。在這個過程中，企業需要開展一些活動實現來短期拉動，以推動整體的可持續運轉。

互聯網產品中的活動，本質上是通過互聯網上特定場景或特定規則/形式，無限放大某些激勵要素，最終促進用戶特定行為的一種操作手段。

我們首先要給到用戶一個激勵，然后這個激勵會通過規則和形式呈現出來。也就是通過什么樣的游戲規則，用戶能拿到這個激勵。并將其包裝成一個具體的規則和形式。

最后，這些激勵必須指向的是，我們希望用戶去發生的某個特定行為。

• 互聯網活動運營，需要在特定時間周期內，以具體運營指標的拉升為中心。
• 互聯網活動運營，有很多看不見的后端策略和規則/機制設計。
• 互聯網活動運營，需要思考如何較好利用好特定線上平臺/渠道特性實現我們的目的。

二、活動分類

活動分類決定活動的類型，確定分類也就基本上確定了活動的目的和活動形式。

線上活動：按照用戶成長路徑和生命周期進行分類

對應用戶生命周期中的五個重要環節為：推廣獲客、成交轉化、用戶留存、復購增購和分享裂變。詳見下圖：

三、活動日歷

根據活動日歷發散策劃活動主題。

活動運營最重要的環節就是確定活動的主題，活動主題定了才能確定活動的其他環節。

活動日歷排期：

從民俗節日、季節節點和電商節日等角度，按照年、月、周、日的時間緯度進行的活動排期。

每年年終制定出第二年活動日歷，活動日歷確定后，將對活動主題、活動形式等一系列工作進行規劃，然后分配到全年計劃中，也就是活動運營人員的日常工作。

工作計劃的時間規劃分為年度計劃規劃到月、季度計劃規劃到周、月度計劃規劃到日。

備注：運營最有效的動作是重復，我們要確定一年中某些特定的活動，讓用戶形成習慣、充滿期待。

活動量級區分：

有了活動日歷，全年每個月都有活動可做。

其中哪些活動投入的資源較多，哪些活動周期較長，哪些活動強度較大，需要根據活動等級來區分。

可以分為SABC四個等級：

四、活動流程

活動執行SOP說明：

目的

范圍

附表：不同周期所涉及的部門

職責

不同活動部門有不同職責，各部門負責人根據項目職責進行安排核查，根據活動范圍合理制定項目排期，并嚴格按進度落實，防止項目延期。交付于統籌崗進行監督。

活動規劃執行：

在規劃期中保持充分的信息溝通，明確活動目的，制定執行方案并舉行分工大會。（召開策略會議有助于活動活動順利開展）

初次策劃會議（信息溝通）

開頭腦風暴會議創意/溝通，以項目背景、需求、活動概念和形式等為討論重點。

活動成功的基礎是充分的信息溝通，盡可能避免信息偏差、信息失真造成的流程遺漏、時間浪費及不必要的返工。

策劃協調會議

結合初次策劃會議意見撰寫活動策劃方案，提交領導審批，通過后發布給活動項目組團隊人員，籌備協調會議。以策劃案大題框架、形式和內容設計、項目基本成本、宣傳炒作重點為主要論點。

策劃決策會議

結合協調會議意見修改活動方案，提交領導審批，通過后發布給活動項目組團隊人員，籌備決策會議。以協調會議意見展開，圍繞內容及執行確定、宣傳方案確定、物料方案確定、預算確定、人員分工及活動執行SOP確定。

重點：現場確定活動執行進度表，進行活動推進。執行者在執行過程中若發現問題，需及時與策劃人員協作完善SOP。

詳見附件：《活動執行SOP》