用戶體驗報告不僅是產品人必須會的一個技能，也是運營人員可能會接觸到的一項工作。現以自身接手的一個項目為例，告訴你如何在短時間內快速上手寫一份合格的用戶體驗報告。
一、框架
動筆之前，先將整體思路在腦海里過一遍，然后用圖記下來，以便隨時進行思路的調整。
這里，主要通過六部分進行構思，具體根據所體驗的項目來決定。
二、實操
在進行思路的完善和對產品的體驗之后，可以按上述腦圖進行用戶體驗報告的擬寫。
（一）?體驗環境
體驗產品：A平臺
體驗版本：2.0.1
體驗設備：iphone 8
體驗時間：2019/10/14
體驗方法：用戶體驗模型、模擬用戶操作、業務方視角
（二）?產品概述
2.1 產品簡介
A平臺是一款基于一體化鞋類批發采購的線上平臺，于**年*月*日正式上線至今，已更迭不少于**個版本，只為呈現更優質的產品服務；供應商經平臺認證后可在線免費開店，實現產業升級；采購商可在線了解市場行業，縮短交易流通環節且售后有保障。
2.2?需求分析
2.2.1產品需求分析：通過PSPS模型進行場景需求的挖掘。
2.2.2用戶場景分析
什么樣的用戶需要進行產品采購？
場景分析圖表：僅分析場景和市場（利益分析、策略玩法和資源配置）
三、產品分析（體驗模型）
3.1產品定位
首家溫商鞋業的線上潮鞋批發平臺。
3.2核心邏輯
供應商、采購商、A平臺三方關系鏈：
用戶分層模型：
3.3產品（業務）流程
從核心業務（批發交易）和附加業務（目前上線攝影服務）分別進行流程分析，從這個業務流程來看，這就是個基本的電商購物產品，流程簡單不繁瑣，易操作。
3.4 角色任務：
分析供應商、采購商和平臺方三方的任務關系：
3.5產品結構圖
3.6 產品頁面交互分析
根據項目原型圖做好從首頁到各版塊頁面的交互設計，這里就不顯示了。
3.7?產品亮點
- 亮點：
1、在【我的】板塊中設置了【足跡】，記憶用戶瀏覽商品的路徑，是個不錯的設計。
2、導航欄中設置了【實力質造】、【每日新款】、【明星商家】等板塊，讓用戶第一時間了解平臺最新產品及認證商家，用戶易操作，使用成本低。
- 槽點：
1、關鍵詞搜索雖區分了商品和商鋪，但建議增加熱搜關鍵詞的推薦，對用戶有參考意義。
2、全部商品板塊中建議增加鞋類品牌搜索，細化采購商的需求。
3、商品詳情頁中商品評價幾乎無評價，建議除用戶自評外，可增加系統默認評價，增加商品的可信度。
4、目前支付方式僅限銀行卡。
5、攝影服務模塊需要增加城市區域劃分，目前商家入駐量不大，不受影響。
四、用戶體驗（用戶研究）
4.1用戶畫像
因A平臺暫無數據支撐，暫以下沉市場一鞋類采購商為研究對象：
4.2?用戶體驗地圖：
根據用戶的任務行為進行任務細節描述、情緒體驗感知、每一環節的痛點及改進措施。
五、 產品體驗（業務策略）
5.1?用戶搜索體驗
（1）站內搜索通過搜索框進行關鍵詞的輸入后，可進行商品和商鋪的選擇；
（2）會顯示最近搜索的標簽；
（3）搜索不到的情況下，僅顯示暫無數據，建議可增加熱門搜索的標簽。
搜索引擎轉化步驟：輸入關鍵詞搜索的用戶---搜索結果頁尋找產品的用戶---查看產品詳情的用戶---加入購物車的用戶----立即購買的用戶
5.2 產品對比
將項目產品和競品進行對比，可以從產品數量、產品品牌、圖片效果、產品價格、增值服務等各方面進行比較，明確產品的優勢點。
六、發展建議
6.1發展趨勢
（1）平臺定位為線上潮鞋批發平臺，但與競品相比，無核心優勢點；
（2）雖然可以根據地域優勢，讓部分供應商免費入駐，但很大機率上采購商也是當地小范圍涉及；
3、若平臺僅作為垂直電商批發平臺，不進行商業模式的拓展，商業價值會很低。
6.2推廣建議
（1）垂直媒體投稿
在垂直媒體上（含36Kr、虎嗅、獵云網、創業邦、i黑馬等）進行自主投稿或申請項目報道，增加項目曝光機率。
（2）群運營（QQ群、微信群）
根據平臺用戶屬性進行分類運營，以城市區域或貨源進行分組，建立商盟，進行用戶維系，方便資源對接。
（3）新媒體運營
根據平臺用戶特性進行判定，選擇使用頻率高的新媒體渠道進行運營。
（4）應用市場投放
根據數據查看，該平臺并未進行應用市場的優化和投放操作。
A、應用商店投放
基本投放收費模式根據CPD或CPT計費，有些也含有關鍵詞競價，如，應用寶等。出價一般在0.6-2元，一般1w起投。
（ios、應用寶、小米、華為、vivo、oppo）
B、刷榜
性價比可以，如小米等市場，單個激活成本在1塊左右；ios每天自然激活在1000-1500左右。該模式存在監控，具有一定風險性。
C、換量
同比例進行換量或尋求目標群體相同但項目不同的app進行推廣，如內置應用推薦位。
D、網盟
積分墻、鎖屏類、PUSH、插屏、市場推薦位(量少,質量好)等,激活1.5元/個，注冊2.5元/個;其他模式收費大多按點擊收費,cpc0.3-0.8元/個,激活成本cps在1.5-3元左右。
E、aso優化:搜索排名和榜單排名。
（5）社會化渠道推廣
根據平臺用戶特性，分析主流用戶習慣使用的社會化渠道，從而策劃推廣（可通過品牌廣告、營銷活動、事件營銷等模式）。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
