遇到公司人手不夠或業務調整，產品經理很可能要干些運營的活。

當然，你可以堅決say?no，只干產品工作；或者作出調整/犧牲，想辦法快速上手運營工作。

都說產品運營不分家，但是做起來，還真不是一回事。

工作這幾年，我一直在產品/運營兩種角色來回切換，有時候是身不由己，有時候是主動請纓。

作為過來人，有些感悟想跟大家分享下：如果產品經理要干運營的活，應該提前掌握哪些能力？希望對你有所幫助。

本文章適用這三類朋友

1、日常需要兼顧運營工作的產品經理；

2、因業務調整，直接去做運營的產品經理；

3、剛畢業不久，準備找運營相關工作的同學。

一、通用能力

1、自我和解的能力

為啥是這個？雖然跟運營沒有直接關系，我覺得這項能力非常非常重要。

當你的上司告訴你：你的工作內容要調整。面臨著一個全新的變化，內心多少會有一些不適應的：惶恐？糾結？抗拒？不知所措？

離開舒適區，面臨新環境，很多人可能都做不到快速適應。

所以在掌握運營工作本身的技能之前，首先應該和自己和解：和內心糾結/抗拒的另一個自己達成一致。這個是在開展工作前先要做好的事情。

自我和解能力，是一個跟自己對話溝通的能力。

遇到調整，如果沒有別的更好的選擇，那只能接受調整，做運營的工作。因此，要嘗試跟自己溝通。我這里有一些建議：

可以模擬和同事溝通的過程：溝通的目標是接納運營的工作，調整好心態。

1）羅列情緒：把自己的情緒都寫出來，擔心、糾結、惶恐。。。

2）甄別起因：引起不良情緒的原因有哪些？哪些是事實，哪些是觀點？

3）列舉：新工作的好處和機遇有哪些

4）給出解決辦法：自己解決或者找朋友都可以

通過上述系列操作的刻意練習，掌握一項靜下心來、和自己對話達成和解的能力。

2、拆解和重裝能力

開展新的一項工作，一般的人都不會選擇完全從0開始，但大多數人都忘記去做經驗/能力遷移的復盤工作。這里需要訓練一個能力：拆解和重裝的能力。

拆解和重裝能力，它不僅限于換工作，適用的范圍非常廣泛。就如我們數學老師經常要求我們學會的：舉一反三，觸類旁通。

拆解：拆解歷史工作經驗所學到的能力，拆解新工作所需要的能力。共性的能力遷移，新能力及時補上

重裝：重裝表示的意思是，它要求把單點的能力串聯一個體系，就像拼樂高積木一樣。

舉個例子：

比如我們可以通過下面的思維導圖，拆解出這兩個工作需要的能力。（tips：如果不知道新工作需要的能力，可以多看幾個招聘崗位的能力介紹）

我們可以發現，數據分析能力是產品和運營都是需要的，掌握這項能力的核心就可以快速遷移。

數據分析能力：通過數據分析，想描述什么問題/佐證什么觀點/提出什么預測。當把這項能力落地在具體的工作中，即可根據產品/運營關注點，用數據科學地解答問題。

重裝：根據能力要求，把歷史已經學會的能力、需要新掌握的能力，拼接出來。通過能力視圖，時刻回顧反思，逐一提高。

比如：下面騰訊對產品運營同學設定的能力視圖，大家可以對號入座，查漏補缺。

上述2個能力，跟運營沒有直接的關系，但必不可少。學會了就可以朝著明確的方向高速前進！下面講3個跟運營直接相關的。

二、專業能力

3、流量經營能力

如果說，產品經理釀酒師，那么運營一定是站在門前吆喝的那個人。

光有產品還不行，還要讓更多的人知道、更多的人使用，運營就是干這活的。

想把這活干好，流量經營能力就是一個非常關鍵的能力。

昨天登錄人數多少、轉化率怎么樣、App和小程序的流量如何？同比環比下跌了還是上漲了？該怎么應對？？等等

上述就是一個運營人員，每天都要面對的問題。

流量經營，從兩個方面入手：已有渠道轉化提升+新渠道拓展。

1）已有渠道：代表的是目前可以快速觸達到用戶的常規渠道，比如資源位、推送。主要關注的是用戶的點擊轉化情況

2）新渠道拓展：包括有些重點流量場景但是還沒有挖掘到，又或者是外部合作方渠道。前面一個點，大家容易忽略，提醒下。

作為新手，該怎么提升流量經營的能力呢？給4個建議：

1）做好運營數據的基礎建設工作，你得擁有一張運營流量視圖，可以很方便得獲取到

2）每天都要看關鍵的流量數據，是每天！對數據不敏感，很難做好運營工作

3）學會數據分析，用最簡單的同比、環比、拆分指標看趨勢和變化，掌握一些基本的業務規律，數據正常波動做到心中有數

4）快速應對：根據數據變化，快速找到應對的思路及具體動作

4、內容營銷能力

懂的人都清楚：好文案和壞文案，差別不僅是一點點。內容營銷，是一個運營人員的基本功。如果文案功底不好，你每天會過得很痛苦。

其實，寫文案也是有套路的。想提升內容營銷能力，可以從如下3個方面入手：

1）了解你平臺用戶的喜好，文案的基本調性要清楚。比如普通的電商品平臺，用戶偏好喜歡便宜/實惠/送福利；金融平臺，用戶偏好收益高還穩健的產品。

做過測試發現：金融平臺上有數據相關描述的推送，比文字的推送，點擊率要高1倍。

2）學會通過產品介紹信息中，概括出產品的賣點、利益點，給予對應用戶的行動理由點

比如：7天優惠券，利益點：立減xx元，立減后僅需xx元；行動理由：免費送、快過期

3）有意識得積累你的文案庫，日常營銷中發現不錯的文案，要補充到自己的文案庫中，方便日后隨時調用。?

5、成本管理能力

做產品經理的時候，一般是沒太多機會鍛煉到這個成本管理能力的。而做運營是要頻繁地做測算、管理的，比如說：渠道投放管理、活動成本測算。

成本管理能力，意思是：花更少的錢，把效果最大化。這個部分，更多得從實際項目中積累經驗。

如果你想提高成本管理能力，有這3個事項要始終貫徹執行：

1）事前測算：根據歷史活動經驗，測算活動投入產出比，控制在預算內；沒有歷史參考數據可以找同行咨詢或者根據流量漏斗數據測算。

2）事中修正：活動開始后，時刻監控效果和成本，發現預算不足/超出的情況，及時反饋并調整策略。

3）事后總結：復盤前期活動測算的公式，是否在測算的預期之內。如果不在，具體是那個環節不準確，積累經驗。

我朋友經常說：職場唯一的不變就是變化，確實如此！誰也不太可能一條路走到黑。

面臨變化的時候，可以參考下今天分享的能力結構是：通用能力+專業能力。希望可以給你一點思路。

好了，本次的分享到此。