用戶留存：給用戶一個堅持使用的理由

對于用戶容易放棄但確有價值的產品，該如何提升用戶黏性？文章以Keep為例，為你解答。

還記得上次信誓旦旦地說要堅持健身，然而沒堅持幾天就放棄了，是什么時候嗎？

還記得上次斬釘截鐵地宣稱，要努力學習，提升自我，但也沒有堅持幾天，就把書本束之高閣，或者忘記了學習網站的用戶名和密碼，是什么是時候嗎？

我相信大部分人都有過以上類似的經歷，甚至不止一次。我們明確地知道做某件事情是有價值的，但就是由于種種原因，最終選擇了放棄。這是我們作為用戶的困惑，換個角度，這也是產品設計人員在規劃諸如運動、學習等類別產品時的困惑。要保持用戶長久的黏性，其挑戰之大，可想而知。

這篇文章，我們就以Keep為案例原型來分析一下，對于用戶容易放棄但確有價值的產品，如何提升用戶黏性，給用戶一個堅持使用的理由。

用戶心理

要想留住用戶，首先我們就需要明晰用戶使用產品過程中的心理變化。

最開始，或許是出于自身需要（例如實在太胖了，或者別人說自己胖），或許是出于朋友介紹，亦或者出于好奇心，用戶了解到了某個產品（暫時不分線上線下）。于是用戶就此開始了產品使用之旅。

在使用的前幾天，用戶的內心是比較亢奮的，因此興致是很高的。舉個個人的例子來說明，我們公司原來是有免費健身房的，于是相熟的幾個朋友就相約一起去健身，并且還約定如果誰不去，就在群里發紅包。

第一周，大家的熱情都很高，自然都保持了全勤。但到了第二周，就開始有人說因為昨晚沒休息好或者什么原因，開始缺勤，自然他就要在群里發紅包了。

大家可以想想第二周中，那些缺勤的朋友是什么心態。我朋友的心態集中在，鍛煉了一兩周了，偶爾缺一天也無所謂吧，后面補上就可以了。

但真的會想朋友說的，后面會補上嗎？事實告訴我們，這很難。時間又過了兩周，就開始有人考慮放棄了，缺勤的天數也是越來越多，最后收紅包的人都覺得不好意思了。最終的結果就是此后很長時間在健身房都很難再見到他們的身影了（當然紅包也就免了）。

縱觀整個過程，我們會發現至始至終健身的困難并沒有發生變化，例如每天路上的時間是固定的，鍛煉的時間是固定的，而變化的卻是心理，并且是分節點的。從最開始的亢奮，到后面的小放松，然后再到后面的放棄。

基于用戶這樣的心理過程，我們再來看Keep是如何努力讓用戶堅持留下來的。

總有一項吸引你

打開Keep的第一印象，就是內容真的很全。我們來看下面的截圖：

從截圖中不難發現，Keep幾乎涵蓋了運動、飲食、購物、社交等與健身相關的全部內容，并且每一個大類別下面，又有非常多的細分類別。例如運動，下面又細分成訓練、跑步、行走、騎行。更進一步，訓練又可以細分為針對胸部、背部、肩部、手臂等等類別。

如此繁多的細分類別下，用戶可能練了一段時間的胸部，覺得厭倦了。此時，用戶可以考慮練一段時間的背部；或者用戶不想繼續訓練，而是想去跑步或騎行，Keep同樣可以滿足需求。如果用戶實在不想鍛煉，還可以了解了解飲食問題。

其實我們會發現，這些海量的內容，都有相對應的用戶使用場景，而場景之間又有著某種關聯關系。產品的設計就是要滿足不同的使用場景，并且能夠引導用戶實現場景切換，以達到讓用戶留下來的目標。

做用戶的貼身教練

前面例子中，對中途放棄的朋友來說，除了諸如起不來、身體類等原因外，還有一個很重要的原因，那就是沒有效果。有不少的朋友健身是為了減肥，但由于缺少系統的計劃和控制力，結果發現運動了一個月，體重沒有減反而增加了。可想而知，此時用戶的心情是怎樣的。

其實細分析一下，就會發現，導致這個結果，主要是兩個方面造成的，一個方面是訓練缺乏系統性，該訓練到的位置沒有練到，或者強度不夠，而練的位置卻對減肥沒什么用；另一方面的原因就是飲食，所謂三分練七分吃，也就是說如果沒有吃上做合理控制，那基本上很難有很好的健身效果的，尤其是對塑形或增肌的朋友尤其如此。

針對這個問題，Keep提供了用戶制定訓練計劃的功能。用戶只需要簡單選擇幾項，就可以生成一份詳細的訓練計劃。我們來訓練計劃的制定過程

從截圖中，我們可以看到，用戶只需要選擇身材目標、部位及難度、開始時間、持續時間、時間安排等選項，系統就會自動生成一個訓練計劃。在這份訓練計劃中，我們會發現每天的訓練內容都是不一樣的。

與此同時，Keep還會提出飲食建議，并且會詳細地列出建議吃哪些食物，分別包含多少熱量等等。

如此一來，如果能嚴格遵循訓練計劃與飲食，那肯定是有效果的。

不給用戶太大壓力

前面我們說大部分的用戶都是有懶惰心理的，這也是人之常情。所以用戶使用產品時，就不能給用戶太大的壓力，才容易讓用戶堅持下來。就我自己而言，在堅持去健身房的兩年多里，有無數次想要放棄，其實也沒有什么特別的原因，可能就是昨晚沒有休息好，或者天氣比較冷等等。除了這些原因，還有一個重要原因就是每天要鍛煉一個半小時。想到這些，難免就會陷入糾結之中。

既要讓用戶有效果，又不能壓力太大，Keep是怎么做的呢？通過使用了一段時間，我們會發現，Keep里面幾乎所有的訓練，單個都不超過半小時。更重要的是，我們制定的訓練計劃中，每天訓練的時間也就是半個小時左右。