本篇文章從To C私域中的社群運營出發，分析了如何組合運營好超用群、會員群、快閃群三群，從而解決社群活躍低、運營難、轉化差這三大難題。推薦對社群運營感興趣的同學閱讀。
做toc私域，社群是必考題，但這道題不好做。
社群運營常見有3大痛點：活躍低、運營難、轉化差。猶如三座大山，難以翻越，最終結果就是不賺錢。
不賺錢的私域都是耍流氓，不賺錢是因為方法不對。
今天我給你分享一套經典的社群組合打法。這套打法最早被用于餐飲行業，但實際上它適用于整個to c領域。
一、ToC三群：超用群+會員群+快閃群
1. 超用群
超用群就是超級用戶群，運營品牌前30%的用戶。
超用群的運營核心有3點。
（1）要有一套篩選機制和權益設計
前者把超級用戶篩選出來，后者給到超級用戶特殊權益。
并且這套篩選機制和權益設計要公布出來，讓所有用戶都知道。
比如云耕物作把充值儲值卡用戶作為超級用戶，超級用戶權益是：用戶進行購買了最低1000元的儲值卡后，就可以享受一對一健康顧問服務，為用戶進行健康檢測，根據不同體質進行日常的健康關懷。還有新品試吃機會，活動優惠基礎上再優惠的特殊權益。甚至還會在用戶不知情的情況下，在傳統節日給他們送去伴手禮，帶來超出預期的服務和關懷。
（2）超級用戶群的人員配比
不全是超級用戶，而是30%超級用戶和70%潛在超級用戶構成。
比如以200人的社群為例，初期可以以50+100的模式來建群。50是超級用戶，100人是潛在超級用戶。
這樣分配的好處是不僅滿足了超級用戶的專屬感，而且用30%的超級用戶來撬動70%的潛在超級用戶向超級用戶轉化。
有意思的是，在實戰中，在社群早期安排一些馬甲號用于帶動群內氛圍和干預群內輿情方向，效果是非常顯著的，但要把握好度。這種做法雖然進不了教材（上不了臺面），但是足夠實戰，底層邏輯是抓住了基本的人性和文化基因。
（3）超級用戶群為定向邀請制
篩選出滿足條件的用戶，由運營人員邀請進群。
進群前，會告知進群的條件，和群里的特殊權益。進群后，可以設置相應的歡迎儀式，把儀式感拉滿。
這樣，一方面用戶會非常珍惜進群的機會，一方面會有歸屬感、專屬感和優越感。
2. 會員群
核心運營普通用戶，雖然是普通用戶，但你要給予他們一個身份，會員就是一個身份。
會員就有會員的權益，且這個權益要和超級用戶的權益區分開來。
會員群的人員配比也是有講究的，“7：2：1”，70%普通會員，20%潛在超級用戶，10%超級用戶。超級用戶和潛在超級用戶，可以起到“帶節奏”的作用。
會員群怎么運營？
核心是“標準化”和“輕運營”。標準化就是設計一個固定的運營動作SOP，比如每周二抽獎活動，周四秒殺活動，每月18號會員日，通過標準化的運營，培養用戶習慣。輕運營就是運營不要太重，太頻繁，一方面不會給用戶造成打擾，一方面不會有太大的運營負擔。
為了提高社群的運營效率，可以借助一些自動化的工具，實現標準化、自動化的運營的同時，減少人力的投入，降低運營成本。
To c常用“券”，有一種“可轉贈券”非常有意思，群里有用戶需要時，可以向群里的群友尋求幫助，有券的群友就可以轉贈。這樣，通過可轉贈券，群里用戶可以實現互幫互助。有條件的品牌，甚至可以開啟轉贈留言功能，讓轉贈變得更加有樂趣。
此外，通過普通用戶券的核銷頻次，可以快速判斷哪些用戶是值得重點培養的。
不難發現，會員群的核心目的是，通過反復觸達加快培養普通用戶成為潛在超級用戶，為超用群“輸血”。
3. 快閃群
快閃群就是一種臨時團購群，核心是“快”和“閃”。快就是建群速度要快，時間不能拖得太長，通常是在活動前2到3天建群；閃就是解散群，活動搞完盡快把群解散。但如果群里還有不是好友關系的，都可以添加為好友。
快速建群是增加緊迫感，快速解散群，是防止群淪為廣告群、“死群”。
快閃群的最大優勢是周期短、見效快。所以，它是“快速變現”的一種有效手段。
三類群有各自的特點，to c私域如何用好這三類群呢？組合。
二、三群組合：先做超用群，后做會員群，再做快閃群
每個品牌都想要超級用戶，超級用戶是那些不僅購買你產品，還愿意給予好評、積極分享、給與反饋、轉介紹，甚至參與品牌共創的用戶。
做私域的核心就是找到和培養更多的超級用戶。超級用戶的價值是最高的，配合度也高，也是最容易見效的，所以先做超用群。
超級用戶服務好了，滿意了，就可以“降維打擊”，吸引更多潛在超級用戶和普通用戶，想要成為超級用戶。
有了超用群，再做會員群，在群里的超級用戶就充當了KOC或KOL的角色，能夠影響更多普通用戶。
當然，有一種情況特殊，如果是新品牌，那就先做會員體系，做會員群。
至于快閃群，可以有4種“理由”來做。
- “節日”
- “上新”
- “熱點”
- “寵粉”
說到底，商家做營銷，消費者消費，都需要給自己一個理由。
三、最后
為什么社群運營難？從運營層面，根本原因有3點：
（1）不做人群篩選。不做分層，什么人都拉往一個群里拉，要知道100個人有100種需求，你不可能滿足所有人的需求。
（2）為了追求社群人數。各種“強拉誘引”，看起來人多，反而加重了運營難度、運營成本和拉低了轉化。
（3）一味追求活躍。活躍未必是客戶需要的，目標一錯動作就會變形，為了活躍，就會忙乎各自運營小動作，陷入各種運營流程里，不僅運營重，結果還差，陷入“虛假的繁榮”。
“三群策略”是一種以人群篩選為前提，以篩選和培養超級用戶為核心，以輕運營為手段，適用于幾乎所有to c私域的社群運營策略。
但遺憾的是，策略雖好，社群的運營和走向，卻很大程度上受限于老板的認知決策。
老板的認知決策決定了社群運營的上限，運營的能力水平決定了社群運營的下限。
社群運營終究是一道難題，甚至我要說沒想好，輕易不要建群。
本文由@大江吳原創，運營喵專欄作者。
