一、社群如何做好群服務，也就是社群的活躍如何做？
社群的活躍是比較難的知識點，也是很多人最容易忽略的知識點，想做的很完美，需要搭人進去才行。完美日記2019年就有2000多個社群運營，英語流利說2019年公司2000人，其中500人做社群。
不僅是這個點，涉及到活躍這個模塊，我們可以這么去思考：
如果你的社群，達到了一個完美的狀態，你覺得會有哪些特征，或者說這個社群會呈現出怎樣的狀態呢？
大家想象一下，是不是這樣？
1、群里每天都會經常有熱烈的討論，留言不斷；
2、群里每天都有優質的文章，比如干貨、資訊，以及一些對群成員的認知有幫助的內容；
3、群里每周都有活動，比如紅包活動、征文、抽獎，等等；
4、群里有人提問，能夠有人響應；
5、群里有牛逼的人；
6、群里不定期會有高手、老手，給大家分享知識和經驗；
7、群里不斷有新人進來，但退出的很少，只能開新的群；
8、群里有管理員在管理群，有廣告、違規的人會及時踢掉；
9、群公告會經常更換；
10、群里有人會不定期組織一些線下活動；
11、......
我也跟大家把運營的定義用一個非常形象的比喻，做過解釋：
什么是運營？當前的狀態是初始，你思考和預判一下，你的產品場景在未來某個時間的狀態，這是終局，從初始到終局，你所做的所有工作，都可以稱之為運營。所以，運營絕對不是自然發生的行為（否則要你有何用？），而是運營有始有終、驅動和干預，而促成的一個階段性的結果。
我們歸結一下，基于幾點原則：
1、社群運營的根兒，就是用戶；
2、基于目標，我們可以確定我們要做的方向，可以分為：用戶（管理員、kol、活躍用戶）運營、內容運營（包括干貨、段子、科普知識、業務解讀等等）、活動（包括一系列線上和線下活動）
3、這些內容、活動、用戶的工作，你要梳理好，并且安排好。
那問題就解了。
1、用戶部分
1）管理員：需要招募一些靠譜的管理員，分配管好各個群，并且制定好招募、培訓、考核、激勵/淘汰機制，安排好管理員每周的工作，比如管理群的氛圍、處理違規用戶和內容、做活動、引導用戶討論，等等；
2）kol：邀請行業內的kol，或者把你業務上的一些高手，引入到群里；
3）活躍用戶：單拉一個小群，把活躍用戶單獨運營起來，并且安排好他們在大群里面的工作，比如可以引導討論、回答問題，等等。
2、內容部分
每天安排管理員或者一些活躍用戶、kol，找到或者生產一些優質內容，發到群里，最好歸根類，比如知識類、業務類、段子類等等。
3、活動部分
1）制定好每周你的群里，可以開展的活動形式，然后一直做下去，比如討論會、體驗活動、紅包活動、抽獎等等，具體形式跟管理員討論好；
2）直播：可以組織一個直播小組，每周安排kol在群里分享，比如講保險的各種知識；
3）線下活動：不定期，或者每個季度，可以組織一些線下活動。
這樣你的群里，每天的工作就可以安排的井井有條了，更不用你親力親為（累死累活），你的核心工作應該是管好人、用好人、分配工作、做好激勵。
二、死群和冷群如何處理，有沒有可能再次激活？
死群和冷群處理的方式是不一樣的。
死群是半年甚至一年以上都沒人活躍了，已經無法激活了，原因很簡單，該退群的都退了，群里基本上沒有多少高質量的用戶了，這種死群只能這么辦：
1、建一個新群，把定位明確清楚；
2、將死群里面還有價值的用戶單獨篩出來，一對一加好友，拉到新群里，或者讓還活著的用戶主動掃碼進新群；
3、解散舊群。
冷群是時不時還有人說話，只是頻率比較低，人比之前沒少太多，底子還在，因為運營不到位的原因，導致社群變得不活躍了。這類的冷群可以這么辦：
1、把之前的管理員都換掉，重新任命一批新的管理員；
2、引入kol，可以把你手上已有的kol拉進來幾個，這樣把整體質量提高一些；
3、引入一批活躍的用戶，同時看下群里有哪些用戶質量不錯，一起發展一批群里的活躍分子；
4、增加群內的內容、活動、互動，這樣保證社群重新活躍起來；
5、當然了，官方要作為，所以需要你盯著這個群才行。
當然，如果想運營好社群，其中有非常多的細節是需要注意的。
本文由@類類有話說原創，運營喵專欄作者。
