最近，我發現個明顯的變化：

2020年前，企業最關注的是，要不要做私域？怎么做？但2021年，企業最關注的是，私域怎么才能可復制，怎么可持續？

尤其是那些大品牌企業，或是已經在私域嘗到甜頭的企業，他們已經充分認識到：客戶私域化是未來10年最大的認知紅利。

他們希望私域增長可以越來越好，越做越輕松，能夠實現自循環增長。

簡而言之，就是可復制、可持續的自循環體系。

那如何建立可持續、可復制的自循環增長？這里有3個關鍵：

第一、就是有沒有系統化的方法？做私域這件事需要有章法可循，不能東一榔頭西一棒子，系統化的方法能夠幫助快速達成私域增長目標，找到和突破私域瓶頸真正問題。

第二、就是有沒有標準化的流程？任何工作想要規模化開展，必須建立標準化流程。這樣才能統一行動，快速推進，否則會造成混亂或付出高昂成本。尤其是一些做連鎖品牌從單店擴張到多店，從區域擴張到全國，這些擴張需要投入和成本，老板和CEO們，更需要琢磨清楚。

第三、就是有沒有專業化的團隊？專人做專事，不要期望每個員工都是全能。當品牌從一個區域發展到省甚至全國時，你會發現專業化的隊伍很重要，有時候因為人才跟不上導致項目無法進展。

當我們企業正在考慮如何讓私域自循環增長，可以對照這三個關鍵點來檢查，做了哪些，還缺什么？

下面我們來講兩個案例，告訴大家如何能夠建立私域運營系統，實現可持續可復制的自循環體系。

二、兩個案例：建立私域自循環增長體系

案例一：母嬰品牌

行業特征：復購率高，用戶交流欲望高

我們在介入的時候，該企業的私域項目已經進行大半年了，連一個試點門店都還沒成功。用他們COO的話講，私域運營如果是100分，他們頂多打10分，當時的現狀就是執行慢，效果差，推進難。

但是作為有幾百家連鎖店的品牌，他們必須從一個店向全國復制。很顯然，現在的私域狀態根本不具備可復制能力。

深入調研之后，發現他們的私域運營是千瘡百孔，欠缺太多。比如：缺乏完整私域架構團隊缺乏IP自畫像，胡亂加粉沒有標準內容無規劃無規律沒有規范的數據分析...這些運營問題沒有解決，單店試點不跑通成功，就談不了可復制到全國。

當時我們通過4個步驟來解決這件事：

1）調研診斷：了解企業目前私域的現狀，了解私域運營人員、管理者、門店店長是如何看待私域這個事的；

2）認知培訓：對上述相關人員進行培訓，在認知層面達成統一和一致；

3）方案設計：對具體情況了解之后，分析問題給出解決方案；

4）教練輔導：為企業進行系統性的診斷后，對癥下藥，開始落地執行方案。

最后通過“5個1”工程來實施落地，建立私域運營系統。

一個私域戰略：統一認知，從CEO到高層，再到區域負責人，在戰略上達成一致。

一個組織架構：統一私域團隊的架構，明確總部和門店具體職能，形成標準體系。

一套運營流程：建立從公域到私域，IP到鏈接等一整套運營流程。

一套考核標準：對團隊，對崗位設立具體考核標準，對員工有客觀評價。

一套數據報表：通過具體數據了解團隊每個人做的事，了解是否與制定的計劃有偏差。

這些工作落地執行15天，10家試點門店的私域就實現30萬銷售，私域粉絲增長了10倍，門店的加粉率達到50%，私域團隊能夠自動運營。

有了這些基礎，他們迅速的拓展復制到全國門店。2020年它們的私域用戶規模到達了130萬，市值提升了6倍。

所以，像這樣的連鎖品牌他們必然會向全國鋪開，這個時候它必須要有系統化方法，標準化的流程和專業化團隊，才能具備可復制的能力。

案例二：珠寶品牌

行業特點：高客單價，復購率低

這家企業的私域已經做的很好，在4年時間營收漲了50倍，2019年銷售額接近3個億，從數據結果看是非常成功的。

即便如此，他們也遭遇到問題和瓶頸，私域的活躍度在逐漸下降，老客戶的流失在上升，老板感覺越做越累，顯然這不是他們想要的。老板急切想知道，如何能可持續地運營下去。

要解決它們的可持續問題？同樣我們進行了調研診斷。發現了這些問題：

第一是IP化的問題，以創始人作為IP，但是缺少清晰的IP自畫像，沒有標準化的模板，公司做相關IP內容時無法形成統一的風格調性。

怎么解決：第一，對創始這個IP設立清晰的定位、標準化的模板；第二，對IP相關內容建立風格標準，分發給員工去做；第三，結合不同價位的產品和品類，搭建不同的IP矩陣，形成合力。

第二是團隊的問題，缺少專門的內容運營人員、私域運營人員以及客服，沒有標準化的運營流程。

怎么解決：招聘相關運營人員，建立一套標準化的培訓體系，提升新員工工作效率。例如在客服崗位上，建立相關的標準話術，在社群運營崗位上，建立一整套規范操作流程。

第三是用戶成長體系的問題，缺少超級用戶的管理，對用戶的管理不夠精細化，缺少用戶增長體系以及數據分析。

怎么解決：建立超級用戶體系，使用一些系統工具，提升整體效率。比如開發saas系統，專門用來管理用戶，方便數據的統計以及運營策略的調整。

我們同樣是圍繞系統方法，標準流程，團隊來優化調整，建立自動運營系統。如此一來，他們就可以可持續的運營下去。2020年盡管發生新冠疫情，依然保持了20%增長。

通過兩個案例，就非常能夠理解，要實現可復制、可持續的私域增長，企業必須要圍繞3個關鍵進行自我檢查，系統化的方法，標準化的流程和專業化的團隊，三者缺一不可。

三、自循環增長體系的基石：私域運營5步法則

其實標準化流程和團隊都是建立在，掌握系統化方法的基礎之上，也是《超級用戶增長》這本書中提出的私域運營五步法則：IP化、連接、促活、分層、復購，它是我們在大量項目實踐中總結出來的最高效的方法路徑。

建立私域池，就如同在建立企業自己的用戶根據地。

私域運營不是一時之功，不是一次性的救急。它是越做越有價值，越值錢。所以不能只看到從0到1那一點業績。應當要好了更好，是企業的長期戰略，是五年大計、十年大計，甚至百年大計！

企業只有建立系統化的方法、標準化的流程、專業化的團隊，才能實現可持續、可復制、自循環的私域增長。