在做用戶運營的過程中，我們經常提及【粉絲】一詞，大家自然也就聯想到對平臺、個人、產品比較忠實的追隨者。
但這種理解可能過于片面，所以村長今天帶著大家詳細的去剖析一下這類群體。
01? 粉絲的價值在哪里？
用指客戶的角度“粉絲”也算舶來詞，最早在1889年“fantastic”的縮寫形式“fan”被用在美式英語中，指代某一支棒球隊的忠實追隨者。
用中文來替代，也能找到一些近義詞，比如擁護者、追隨者、信仰者、崇拜者、迷粉、讀者、忠實客戶。
那從平臺、達人、品牌等角度，為什么要重視有價值的粉絲呢？村長認為主要是這三點：
1、產品消費者
粉絲指的是潛在消費者或已經是消費者，有的可能已經多次購買了。
因此持續做好現有粉絲的維護比挖掘一個全新客戶更有價值，他們也能夠帶來更多的消費。
2、產品傳播者
一旦你提供的產品和服務得到了粉絲的認可，他們就會自發的幫助你進行傳播，也可能成為你的代理，合作伙伴。
不管是線上分享還是線下推薦，相對朋友來說他們是帶有信任關系背書的，推薦的成功率也會更高。
3、產品擁護者
我們經常看到一些品牌做活動的時候，會有很多志愿者報名，免費提供線上線下活動的組織與維護工作。
比如某個KOL組建的社群，就有一些粉絲擔任義務群主幫助群管理，以及線下分會成員的招募、維護、活動策劃及執行。
他們可能是參與產品測試最積極的一批，也是打擊舉報維護品牌形象最正義的一批，也是提出想法改進意見最有發言權的一批。
所以對商家來說，一個普通消費者成為粉絲，它的身份是多重的，價值也算巨大的。
02? 粉絲的五大類型
我們提到粉絲只是一個籠統的稱呼，其實對于不同行業、不同階段，粉絲特征也是不一樣的。
1、行業角度
我們一般把行業分成兩類：To B行業和To C行業，所以從這個角度來說，粉絲也有兩種。
B端粉
如果你做的產品是專門服務于企業、個體戶以及某個群體代表的，那么這類人就是B端粉絲。
比如有個賬號是專門講線下開店的，那么關注這個賬號的絕大多數粉絲都是想開店或者正在開店的老板，他們就屬于小B粉絲。
另一種角度，傳統的包工頭、老師、微商團隊長、社群群主、博主等等，這類本來就有粉絲且屬于某個群體代表的人數，也是小B，只要你提供的產品是給他們服務的。
C端粉
這個就是指我們服務的直接客戶，比如十里村的村民、小賣鋪的客戶、直播間的觀眾、景區的旅客。
再舉個例子，從旅行社的角度來說，各類企業、學校就屬于他的B端粉，而小區的住戶、企業的員工就屬于他的小c粉。
2、角色角度
其實每一個粉絲，都有屬于自己的角色身份，他們都代表著某一類特殊的群體，這類舉四個例子參考：
a、創業粉
許多人都會關注一些創業的賬號，可能是創業資訊號，也可能是項目招商號，對于號主來說，這些粉絲就是創業粉。
相比于普通消費粉來說，創業粉有賺錢欲望，也有更高的付費意愿和能力。
如果把創業粉再精細細分，還會有網賺粉、代理粉、老板粉等等。
b、寶媽粉
主要指有孩子的成年女性，寶媽粉有消費能力、有一定的空閑時間，還有獨立賺錢的欲望。
所以寶媽粉既是最好的消費者，也是最好的代理人選。
c、網購粉
有過網購消費行為的，或者屬于網購的比較頻繁的用戶，比如各大快遞的公眾號粉絲就屬于網購粉，各個電商商家的客戶也是，還有各類團購微信群里面的用戶。
d、學生粉
主要是指中專、大專、大學這類學生群體，他們具備一定的消費能力，也有很強的社交、娛樂需求。
3、垂直角度
a、精準粉
和你業務高度匹配的用戶，比如你賣母嬰產品的，你的精準粉就是正在懷孕或者已育的女性。
你做職前培訓的，那你的精準粉就是剛畢業的大學生或者即將走向社會的成年人。
精準粉的好處是轉化率高，同樣獲客成本也高。
b、泛粉
泛粉的群體廣，可觸達的渠道也比較多，就是不夠精準，還需要進行篩選才能找到我們客戶的粉絲。
比較考驗整個轉化的路徑，比如許多社群做收費就是一種很好的刷選機制。
4、認可角度
a、忠粉
對你極度信任且擁護的一類群體，他們既欣賞你好的地方，也能包容你不好的地方，會用實際的消費、分享、建議等行動來支持你。
b、黑粉
而黑粉則會否定你的一切，不僅沒有認同，還會公開進行抵制，故意抹黑你的形象。
對于任何一個平臺、達人來說，一定會遇到黑粉，因為你無法保證你的服務讓所有人都滿意，每個人的標準和認知都是完全不一樣的。
所以對于黑粉的態度是不吵、不爭、不理但絕不縱容，保留維護自己利益的法律權益。
不要主動想著把一個黑粉轉化成你的粉絲，而應該把更多的時間放在用戶你的忠粉身上，給他們提供更好的產品和服務。
5、價值角度
a、VIP粉
最應該關注的客戶，他們高度認可你的產品，消費能力高，持續付費的意愿強。
b、羊毛黨
也可以叫做白嫖黨，介于普通消費者和黑粉之間，他們不是沒有消費意愿和能力，而是過于精打細算。
那羊毛黨是不是沒有任何價值呢？
這倒不一定，只要他是真實的用戶，對于商家來說，有時候反而需要他們幫助傳播。
c、色粉
這類群體比較廣，在某種程度上也容易調動，但是付費的意愿是比較低，只有某一類產品對于他們來說是有價值的。
03? 粉絲的維護
當你有了明確的粉絲畫像，最重要的就是對粉絲進行篩選和維護，從而使他們產生持續性的價值。
1、粉絲刷選
a、產品
產品本身就是一種篩選機制，你定位高端自然就會屏蔽一些實用經濟型的用戶。
你定位18-24歲的小姑娘自然也就不會吸引30歲以上的女性。
所以產品的定位越精準，對于商家尋找客戶也更加有利，能自動隔絕許多泛粉、羊毛黨。
b、渠道
村長說過，用戶在哪里你就去哪里。
找準渠道，也能幫助我們更快的找到客戶。比如你賣魚竿的，那你最好去贊助一些釣友俱樂部。
c、制度
除了收費，我們可以根據客戶屬性再制定一些篩選門檻。
比如你做一個企業家社群，你可以要求企業家必須從事什么行業、什么職位、交易規模多大、從業經驗多久、至少做一次分享，要有幾人推薦等條件才能加入，這就能保證粉絲的質量。
2、維護
粉絲篩選越精準，對于平臺來說，維護的成本越低，產生的價值也越大。
但是粉絲并不是一成不變的，只要你做的不好，再忠實的粉絲也會脫粉，所以對于運營來說也是一個極大的考驗。
作為你的粉絲，用戶可以享受到哪些福利，比如你賣商品，是不是定期有優惠券發放，是不是有抽獎。
作為社群的成員，是不是有紅包、是不是有干貨等等。
但我覺得最重要的一點還是要回歸到你提供的產品和服務上，短期包裝會有溢價，長期靠譜才更有溢價。
任何一個消費者都是為能解決問題的產品買單的，所以真誠無套路對于消費者來說才是最重要的。
好了，村長今天就分享到此，期待各位轉發、評論、點贊。
本文為@十里村原創，運營喵專欄作者。
