電商付費制會員我買了三個，今天主要從個人用戶的角度以及對這三款會員產品做個簡單梳理。
這周，淘寶的88VIP會員卡刷爆朋友圈，作為餓了么長期會員的我，火速取消了餓了么會員的自動續費，購買了這套88VIP會員。并且此前為了薅幾張優惠券的羊毛，還在京東上購買了京東PLUS會員，網易考拉購買過考拉黑卡會員。
今天主要從個人用戶的角度以及對這三款會員產品做個簡單梳理，希望在熟悉產品的同時，也能當做一份導購來看。
權益拆解
我把三家會員簡單列表做個比較：
會員營銷優勢
除了培養用戶忠誠度，維護用戶關系外，對于運營同學而言，在數據上還會有以下方面有直觀的表現：
- 用戶的分層維度有很多方面，比如用戶行為（購買等）、用戶屬性（年齡、性別等）、用戶偏好（數碼、沒裝等）。而付費制會員在用戶分層上通過是否付費直接將用戶拆分為2類，針對核心會員的數據研究，有利于挖掘用戶特征以便引導更多的非付費用戶成為付費會員。
- 會員制度的營銷一個重要的特點就是可以建立一個較為穩定的用戶群體，并且主要通過“薄利多銷”的方式實現銷售額的增長。
- 線下各種商場的會員用戶以及一些充值卡會員獲取優惠，已經算是一定程度驗證了會員營銷的可行性，線上付費制會員，除了活躍用戶外，類似預付性質，還可以提前增加企業的可支配收入。
權益維度
通過88VIP、考拉會員還有京東PLUS會員，會員權益主要以下幾個維度：
- 統一折扣：設置使用上限，控制成本預算，品類選擇偏自營方便管控；
- 專享滿減優惠券：設置數量、品類、滿減金額，控制成本；
- 專享商品：設置限量營造饑餓感，商品選擇爆款營造優先感；
- 用戶體驗：主要集中在售前、售后的用戶關懷維度展開；
- 異業權益：大品牌、吸引力強，結合熱點帶動效果更強。
當然，在設計付費制會員產品時，除了權益本身的設計之外，比如：付費會員的賬單展示也十分重要，有利于給用戶形成良性的反饋機制，讓用戶覺得買得值，用得值。
運營思考
從產品運營角度而言，會員的權益運營的空間非常廣闊，流量引入，每項權益都是一種營銷工具，可以直接招商引資，但從權益拆解成不同產品來看，就有以下幾個方面：
專享商品和品牌商運營結合
專享商品則會有一定力度的專享價格，時下很多電商APP都熱衷于營造各類超級品牌日等營銷活動，會員的專享商品可以精選一些“大牌”，作為會員商品，以品牌維度包裝。
既可以提高用戶對商品品牌的認知度和信賴度，另一方面運營也可以通過資源廣告位的方式有利地去引進商戶資源，參與到專享商品的營銷工具中。
異業權益運營實現用戶互導增量
異業權益的運營，關鍵在于對異業商戶的選擇，京東和淘寶都選擇了視頻的權益主打。京東PLUS會員中的愛奇藝會員是今年4月剛推出的，一經推出并成功促進了京東PLUS會員量的增加。
而對于阿里系產品異業的權益優勢則更加明顯，雖然有淘氣值的門檻，但是優酷、餓了么、蝦米的原會員均可以實現向88VIP會員的轉化，非任一渠道的會員也會因為營銷力度大轉換成會員。
新權益的引進就是強有力的拉新手段，同時，跨界營銷招商多樣化選擇，用戶需求場景覆蓋更廣。
用戶體驗的探索
個性化需求的體驗滿足優先測試，通過數據監測和反饋，不斷優化服務型的權益屬性。
會員可以有各種售前售后的專享對待，目前比較普適的主要集中在這些方面：提前搶購、專屬客服、退換貨服務、物流送達時間、極速退款、各類通道優先權利等。
折扣和優惠券設計
電商運營最基礎的玩法就是折扣和優惠券，會員的統一折扣，在用戶端不僅能享受到優惠，對于運營端同學則又多了一種選擇。
一般來說，統一折扣的商品品類上適用于一些高頻的快消品，客單價不會過高，可以通過銷量的增加帶動銷售總額的增加。而滿減優惠券很多時候適合一些耐消品，單次使用力度大，以優惠刺激潛在購物需求。同時結合具體的品類做單獨的推廣，如每個季度的優惠券品類可以不一樣等。
并且統一折扣，對引進全品類商戶上，由于普適性和通用性，增加了優惠條件上的公平性選擇機會，降低惡性競爭，引入效率會有所提升。
活動運營
活動運營上，目前主要以會員日概念為核心，結合不同的商戶品牌，資源整合集中推廣，在用戶側形成良好的會員品牌認知，核心用戶的維系，提升會員的活躍度。淘寶88節，考拉每月會員節等。
價格比較
最后，再來簡單對三家會員權益算個價，看看哪家值得選？
統一折扣商品
阿里95折，以天貓自營等商品為主，考拉96折自營商品，京東服飾類9折，詳細規則里暗含的條件是：
- 88VIP會員：每月優惠金額不得超過500元（年：500*12=6000元）；
- 網易考拉會員：年度訂單總金額不得超過5萬元（年：5w*0.04=2000元）；
- 京東PLUS會員：服飾9折，滿300可用，最高120，每月1張（年：120*12=1440元）。
總結：從統一折扣商品來看，88VIP、考拉覆蓋的品類較廣，假設三方商品價格一致的情況下，88VIP年度的優惠金額最多，京東最少，且京東的統一折扣目前僅限在服飾類。
專享優惠券
- 88VIP會員， 數碼、家電類500元（1000-100,1000-100，500-50,500-50），不予疊加天貓券。
- 網易考拉會員，比普通券折扣力度大，可疊加會員折扣，不定期發放。
- 京東PLUS會員，全品類100元*12=1200元（1200-50,1000-40,500-20,200-10,105-5），不予京券疊加。
總結：專項優惠券，京東PLUS會員優于淘寶88VIP會員，網易考拉雖然沒有明確券的數量，但以個人的用戶使用經驗來說，每個月的黑卡會員日和不定期活動贈送的黑卡優惠券，力度疊加絕對可以超過全年1200元。
“異業”權益
- 88VIP會員：餓了么外送類用戶，蝦米音樂類用戶，優酷視頻類用戶。
- 京東PLUS會員：愛奇藝視頻類用戶，京東電子書用戶。
- 網易考拉：暫無。
總結：一目了然，88VIP會員場景覆蓋面廣，吸引力自然大，京東PLUS會員除了對視頻類會員需求滿足外，同時也在給電子書APP導流，不知網易考拉未來是否會將云音樂會員等引入。
寫在最后
從個人的使用感受來說：88vip會員性價比無疑是最高的；網易考拉由于本人是女生，日化類商品購物頻繁，所以回本很快；京東PLUS會員利用率較低，唯一覺得賺到的就是愛奇藝會員。
當然作為三家會員，一年一共會員費516元（88+279+149），為了回本，拼命買的我，一定程度還是刺激了我的購買欲望。
“羊毛出在羊身上”，不管怎樣，自以為賺了的我肯定還是沒有賣家們精明的~
本文由 @?斜小歪原創發布于運營喵。未經許可，禁止轉載
題圖來自PEXELS，基于CC0協議
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
