社群運營其實大致上可以分為四個部分：
第一件事：社群定位
可以毫不夸張的說，社群運營之所以做不起來，其中至少超過90%的原因可以被歸結為定位問題。社群定位并不是簡單的確定社群類型就可以了，它至少還可以分為三個步驟來操作：先根據企業自身的業務邏輯和運營指標，來明確社群在整個企業營銷中所承擔的主要責任，然后根據不同的運營目標來建立不同的社群類型，例如粉絲群、引流群、裂變群等，最后再利用5W1H這六個問題來對社群定位工作進行復查。
第二件事：社群價值內容的輸出
具體包括內容分類、內容包裝以及內容輸出。例如內容分類，是跟產品相關的，還是跟社群倡導的價值相關的，亦或是用戶互動的內容。而內容包裝，則是通過文案、海報、話術等方式，將內容包裝成話題、主題、活動等，這種比較容易引起用戶關注和討論的。最后的內容輸出，最常見的方式就是通過制定社群欄目化運營策略，這種方式最大的好處就是可以在一個更長的時間周期內，以通過標準化的手段來運營社群，即能提高團隊的工作效率，也能保證社群內容的輸出
第三件事：社群人員管理
這里的人員管理，主要包括針對社群成員的管理，以及成員內容生產的管理。其中針對成員的管理，最常見的方式就是設計社群組織架構和制定社群的管理制度。而針對成員內容生產的管理，則是要想辦法來激發他們的表達欲、分享欲
最后一件事就是要能夠制定社群運營SOP
社群運營SOP的制定其實就是四個表格：
社群規劃全流程SOP
社群基礎搭建SOP
社群運營增長SOP
以及社群日常維護SOP
除了以上這四個之外呢，我們還可以根據不同的行業、產品，再加上一個社群活動SOP。
在具體執行社群運營的時候，其實就是圍繞著這個5個表格去開展工作的！運營人也能非常的清楚，什么時候該做什么事情，做的每一件事它背后代表的意義和目的是什么。所以總結一句話，就是通過SOP流程的梳理和制定，可以保證我們的社群運營策略，能夠高效落地。
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本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者
