什么是用戶運營
用戶運營是指以用戶為中心，遵循用戶的需求，以用戶行為數據為基礎，用戶激勵與獎勵為手段，不斷提高用戶體驗，促進用戶行為轉化，延長用戶生命周期價值的運營。
工作場景為圍繞用戶開源、節流、促活、留存、自傳播搭建起一個良性循環：
開源（拉動新客戶）
節流（防止用戶流失與流失用戶挽回）
促活（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉化）
留存（已有用戶的留存）
自傳播（用戶推薦）
常見的數據指標：用戶獨立訪問量（UV），每日活躍用戶數（DAU）、新增注冊用戶數，消費轉化用戶數、用戶平均收入（ARPU）、各個環節轉化率、留存率、活躍率等。
工作內容
一般用戶運營工作內容有：
- 負責拉動新客戶、防止用戶流失，促進用戶活躍并逐漸向付費用戶轉化
- 整理用戶資料和信息，并依據基礎信息和行為信息等進行分類
- 根據分類，制定差異化運營路徑和轉化策略
- 制定、監測、優化平臺用戶留存和轉化指標，并依據指標變化調整、優化策略
- 了解用戶需求，解決用戶問題，提升用戶粘性
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本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
