這幾個月，抖音小店的很多規則都變了，包括體驗分、口碑分、ccr、保證金、各種玩法等等。
除此之外，抖音小店違規申訴的規則也有一些調整，有一些違規操作是沒有辦法申訴的。
商家能夠進行申訴的場景主要包括判罰申訴、賠付單申訴、評價申訴、仲裁申訴以及先行賠付申訴。
當然，這5種申訴場景里，又包含了很多小的申訴點。
我們來看一下，具體是哪些操作可以申訴，申訴材料需要哪些，平臺審核申訴是否通過的標準是什么。
高清楚了這些內容，你就能更有針對性地去對店鋪各種違規行為進行申訴，提高申訴成功的概率。
▌抖店商家申訴流程
如果你的抖音小店出了處罰通知，然后你認為系統的判罰有問題，可以進行申訴，打開抖店后臺，一次點擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，點擊之后進行申訴，申訴通過后撤銷罰單。
注意，一定要在收到判罰后的7天內發起申訴，超時就不能再申訴了。
申訴提交之后，平臺會在1-5個工作日給出結果。
如果你在申訴的過程中，需要補材料，可以暫時退回，24小時內補完材料再申訴，超時會直接申訴失敗。
▌抖音小店申訴場景及舉證材料
不同類型的違規需要的舉證材料不一樣，平臺審核的標準也不一樣，你一定要搞清楚你的違規屬于什么情況，然后根據平臺要求提供證據。
1、類目錯放
如果平臺判你的抖店商品類目錯放，這個不需要上傳材料，你只需要點擊申訴，然后平臺會去進行復合，如果核實你確實沒有錯放，就會取消判罰。
注意，發布商品時，一定不要錯放類目，這種違規一般都是直接扣保證金的。
2、違背開票承諾
意思就是你沒有按照要求開票，你要申訴就需要提供發票照片，證明你按照平臺要求開票了。
平臺審核的時候，會根據你有沒有無理由拒絕開票；或者有沒有要求消費者額外支付欠款才能開票；開票時間是不是符合平臺要求；開篇信息是否與消費者一直等等。
3、商品發布違規申訴
商品發布違規是最最常見的違規操作，大部分抖店商家都有過商品發布違規的情況。
比如，缺少商品必要信息、錯放類目，商品關鍵信息不一致等等。
商品發布違規一般也不需要上傳材料，平臺會根據你的商品信息進行復合，核實你的商品信息有沒有違規。
4、不當使用他人權利
不當使用他人權利主要包括盜圖，侵犯他人商標等，最近因為這種情況導致違規被處罰的商家朋友非常多。
這種情況你要申訴是需要提供證據的。
比如，被投訴盜圖，你需要根據舉證原因提供舉證材料。
如果你有圖片使用授權，就提供投放方授權書；如果你的圖片發布更早，就提供含有發布時間的圖片截圖和鏈接等等。平臺會根據你提供的材料進行審核。
還有出售假冒商品，商品質量不合格，擾亂市場秩序、消極處理售后等各種場景的申訴方法及舉證材料。
本文為@喵妹原創，運營喵專欄作者。
