先說數據：兩個群，除去水軍，基礎用戶100人左右，裂變后用戶320人，轉化63單，轉化率20%。活動中已經有用戶到店消費并轉化辦卡充值。
一、活動目的
店家的需求是：通過線上社群的新方式進行產康用戶的拓客，希望精準在低年齡段的寶媽或者孕媽，拉動產康的銷售額。之前小兒游泳拓客雖然很多，但大部分還是以小兒游泳辦卡為主，而產康的幾乎是靠老用戶推薦。
店內情況分析：這是在寫字樓里的母嬰產康門店，門店有產康、小兒推拿、小兒游泳三類主項目，同時，店家主要目前客戶來源是線上團購網站，并且穩定每個月都有用戶到店體驗小兒游泳。店鋪因為接待能力有限（產康床位過少，門店游泳比較忙），也需要能做一些比較穩定的社群引流方法。就在不到兩個月前，店家自己做了一次社群的活動，效果不盡如人意，這次邀請進群的活動要考慮到用戶的體驗和心情。
需求：僅僅做到店的營銷方案，后期轉化成單由店家自己進行。
籌備期：因為9號開始接單，18-20號正好是店慶活動，所以這次的社群準備時間比較緊張。
二、活動安排
活動時間又因為怕碰上520的各種商家活動，臨時調整方案提前了一天，裂變建群選在了周末。
活動時間：5月17日-5月22日
活動流程：
1.?店員IP打造（發圈，領取母嬰資料包，提升自我價值和互動機會）
2.?開啟用戶篩選，進群裂變
3.?邀請好友獎勵，加群主獎勵，約定滿百人紅包
4.?裂變抽獎活動促活
5.?成交轉化
6.?追單私聊
三、目標用戶畫像分析
啟動種子用戶：0-1，1-2歲孩子寶媽用戶，種子裂變（單向溝通）為40個左右，普通適齡用戶100-200人。選擇新用戶、老用戶（最近活躍的）和意向未成交用戶，這樣促進用戶福利感覺和強鏈接推薦。
啟動方法：定標簽，單獨私聊告知優惠，邀請返利，希望可以參加和邀請其他好友。
用戶畫像：25-35歲之間，要求品質，對健康有高要求的寶媽，同時相對來說比較有消費能力。
四、前期培訓
為店員做了私聊和發圈的培訓文檔。
1、私聊注意事項
給用戶打好標簽，發圈精準分組發送，針對未成交和成交用戶都要分開發，（99元活動商品）
設置好分組以后，可以把群二維碼發圈，分組可見即可。（針對精準用戶掃碼就可以加入），不需要提醒用戶看。（可在活動期間17-20日發布）
私聊時候盡量提及和過往的交集，以前在店里的情況，或者近況如何，然后再切入活動。
私聊告知參加活動，
2、發圈注意事項
時間點選擇，發圈內容盡量跟自己風格吻合一點
先期預熱和發圈內容需要做一下鋪墊
發圈時間和用戶見證是需要很多的。
文案和宣傳會配套，但是自己能發揮更好。
3、追單注意事項
追單中需要注意比如限額，最后福利，僅此一次，很多用戶都買了，還有多少截止等話術使用。可以聊下生活，再談活動要截止了。
4、拉群注意事項
先拉39個不是很積極的用戶，然后開始拉一些意向用戶，拉之前要跟用戶溝通好目的。
自己水軍拉小號進群更合適。
5、水軍話題：
怎么領取獎品，我中獎了，店內現在情況、現在游樂場開門沒，寶寶感冒了沒有，疫情情況，健康重要性，大人、孩子體重情況，減肥。
6、禮品價值，真實性，到店領取疑問，邀請見證，邀請后怎么領取等
7、發圈文案參考
五、活動數據
總數據：320人參與，63人購買，轉化率20%
1、紅包墻用戶數據：
146人瀏覽，54人領取
2、點贊用戶數據：
861人瀏覽，173人參與，14名中獎
3、99店慶卡購買數據：
724人次瀏覽，63人購買
最終成單使用了活動商品和分銷模式，用戶分享還有18元的紅包及時到賬（沒有大范圍宣傳，私下里跟購買的用戶溝通）
六、活動執行方案
1、邀請裂變的話術：
1）所有進群用戶可以加我領取528本兒童繪本電子版一份
2）邀請3人進群贈送寶寶折疊臉盆1個
邀請5人進群贈送大號電子驅蚊器一個
邀請10人進群贈送早教機器人一個
（禮物不疊加不重復領取，被邀請人僅限當地寶媽孕媽，有效邀請人數統計截止時間為19日中午12點，被邀請人需當時在群內不退群）
【群內18、19號晚上、下午還有福利抽獎，記得關注置頂噢！】
小提示：做群邀請話術，一定要目的明確，表達精準，文案功底一定要到位，同時排版上注意分割，空行，還有劃重點的表情包，做人性化一點，盡量簡單文字突出重點。
2、99卡項設計：
3、具體執行方案，除去隱藏客戶信息，其余的都為真實操盤方案
前期籌備
找到意向和活躍用戶，打好標簽
預熱活動，發圈分享內容
方案籌備，提前溝通
點對點私聊用戶
建群環節
5月17日下午3點
提醒群發用戶要開始活動，1小時候拉她進群
5月17日下午4點
開始建群，群名為XX用戶答謝群，先邀請進群
先邀請不是特別熟悉用戶，再邀請熟悉用戶進群
先拉幾個水軍進來，領取獎品，截圖發群，水軍拉人
提醒滿50、100都可以抽獎，還有紅包。設計幾個小獎品手氣最佳，（影視會員卡）預告明天活動
進群就可以加群主領取528本兒童電子繪本一份
第一天因為人數啟動不夠，并且遇到周末，于是第二天開啟了紅包墻活動。
發布紅包墻
設計紅包數量多，同時利用群待辦來處理領取問題（獲取有效用戶數據）
5月17日5點開始
第二波福利，群邀請通知，邀請裂變有禮
多發布群通知，邀請裂變。群內有人發送邀請查詢，達到條件以后，在群里@用戶，提醒私聊（使用wetool免費版就可以實現）
用戶加過來私聊的時候，告知用戶 恭喜中獎，先不要讓好友退群哈，獎品會按照截止日期，有效統計數字，發放對應的禮品
裂變環節
5月18日上午9點
發布活動集贊有禮（截止時間21日下午6點），先發紅包，在的打我要禮物，水軍跟上幾個隊形
@所有人發布第一次的活動方案，然后及時解答用戶疑問，強調結束時間（第一波：集贊有禮活動）
5月18日中午12點
根據情況查看是否可以發紅包墻，群內通知大家差多少人
5月18日下午4點
截圖領取獎品發布，回答水軍問題，預熱晚上有個驚喜活動（今晚記得要來）
5月18日晚上9點
先發紅包看在線人數，在的回復1
活動預備開始，水軍在線
晚上活動是問答題，答對的第一個有獎勵（根據客服截圖）
問答題，截圖發布，回答完兌獎
兌獎以后恭喜，第一時間兌換，預告沒中獎的不要走開，明晚還有更大的抽獎活動和內容
小提示：中獎以后的用戶特別活躍，后期70個用戶進群全部靠這些人拉進來的。所以盡可能讓用戶多活躍中獎。
5月18日晚上10點
感謝大家關注，明天的驚喜等著
促活環節
5月19日上午8點
群通知用戶，邀請裂變活動中午截止，趕緊邀請用戶，提醒還沒達到人數的統計
提醒用戶要趕緊完成任務（邀請裂變、點贊）
5月19日中午12點
吃過飯了嗎？發個小紅包，公布活動截止，統計獎勵情況，發獎
預熱今晚的驚喜秒殺活動
水軍兌獎，感謝
轉化環節
5月19日下午4點
發布消息問大家在不在，是不是很期待，紅包+回復1
問大家知不知道某個東西多少錢，猜猜價格
然后對標驚喜活動，帶氣氛，加贈，加贈，發布活動秒殺商品
根據數據瀏覽用戶單獨成交用戶，私聊瀏覽用戶
帶動群內氣氛，發購買截圖，發問題，回復問題，最后驚喜發布，只有200份，賣完即止。
一環扣一環
可以邀請好友進來參加
下單接龍群待辦，已買
5月19日到晚上8點
水軍出現，活躍氣氛，帶話題，共同話題
持續追單
小提示：這里出現的持續成單效果，用戶自主發群，自主提問，沒有使用引導截圖和水軍。
5月19日晚上10點
及時公布結果，制造水軍氣氛，私聊提醒，一對一轉化，公布剩余名額
私聊用戶
提醒用戶參與活動，跟單發圈，剩余名額不多了
XX，這次活動真的超值，購買后還能參加抽獎活動，下次不知道什么時候再有了，購買后記得在群里接龍一下哈
二次追單
5月20日早上8-12點
發紅包，打1，驚喜預期，昨天活動回顧和數據，昨天買的VIP會拉進新群答謝，100%抽獎
做好群內氣氛，私聊追單，迅速跟單環節，提醒進入VIP答謝群抽獎
匯報目前剩余名額，跟進單，水軍截圖
5月20日中午
根據用戶瀏覽數據追單，根據手機號標記用戶通知電話，99秒殺
群通知預告點贊有禮活動要截止了，下午持續炸群通知進度和活動名額，成交
5月20日下午4點
點贊活動即將截止，水軍
公布群即將在明早解散，想繼續參加抽大獎活動的明天進新群
公布最后還剩多少名額，領取見證和劃算。新群滿X人可以抽終極大獎，突出100%中獎
5月20日晚上7點
點贊截止，活動名單宣布，預告拼團人數
5月20日晚上9點
群通知，逼單，用戶見證，水軍截圖，發好評和進度
5月21日早上
群最后通知，公布一遍活動和100%中獎，進新群找客服，然后購買活動產品名額最后有多少，最終解散群，解散前可以多發消息，改群名。
七、方案復盤
復盤關鍵點：不少用戶想要驅蚊器，對早教機反而興趣沒那么大，3人的寶貝折疊臉盆下次可以考慮使用一些更精準的產品作為裂變誘餌。
裂變關鍵點提醒：
1、進群小抽獎活躍氣氛，抽獎之后的用戶一般會比較活躍，喜歡參與到整個方案里面來。起初種子用戶活躍非常重要。送的獎品可以線上為主，價值感出來。
2、紅包墻獲取用戶信息，獲取完信息以后實時跟進用戶手機，追蹤用戶后期下單情況和活躍情況，對追單非常重要。
3、中獎用戶激活裂變，中獎用戶可以多用小號跟對方聊天，盡量聊天時候@對方，小號部分激活用戶話題，稍做引導，用戶只要看到有人邀請獲得獎勵，會比較快速進行裂變邀請的。
4、種子用戶溝通，前期標簽，種子活躍用戶篩選很重要，需要做鋪墊和感情維護。
5、成交轉化氣氛，做氣氛可能是大家覺得最難的點，成交就靠成單的那刻，前期可以依靠店員做好鋪墊預熱，讓用戶產生期待，準時守在手機前，
6、做好提醒關注，后期的提醒和關注可以追單，群待辦，群通知，紅包，都是好的社群提醒方式。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
