之前我們講解了社區運營就是兩件事：維系用戶和運營內容。詳細一點來說，就是要做到：
1）把用戶拉進社區并留住，讓他們來經常來看
2）把核心用戶挖掘出來，讓他們在社區發布優質內容
3）把優質內容傳播出去，吸引更多的用戶來看
看到這里，你可能已經懵了，覺得社區運營的工作太多太雜。雖然社區運營看上去比較復雜繁瑣，但運營人每天最主要的工作內容其實是做3件事：熱點話題、活動和關系締結，這也是社區運營的3個關鍵。這3個關鍵做好了，你的工作就成功了大半。
如何提出用戶想參與討論的熱點話題？
發起話題是一個相對比較省力、且能快速上線的促活形式。比如抖音就幾乎在每天都會發起一些挑戰話題，而活動的頻次就比話題要少一些，這樣更容易保證快速上線。
不過很多運營人每天都會發愁想不出可以用的話題，其實你可以通過以下方式發現熱點話題。
1、在哪里發現熱點話題？
主要有4種渠道：
第一種是微博、微信等外部渠道大家都在討論的話題，這就需要你每天去刷一刷這些渠道有沒有什么熱點，會是你的用戶比較感興趣的。比如世界杯活動是個大熱點，懂球帝和虎撲就圍繞著這個熱點做了一系列活動。
第二種渠道就是社區內部用戶在這幾天爆出來了什么熱點，或大家都在關注什么事情。比如說你是網易云音樂的運營，在刷社區的貼時，發現最近幾天很多用戶都在搜索《延禧攻略》和《如懿傳》的歌曲，并產生了大量討論，那么你就可以立刻做一個話題：
第三種渠道，是從社區以往做過的話題中，挑出參與數高的，改一下文案隔段時間再做一次。
在剛剛接手社區運營的時候，你就可以回顧一下你的社區之前一共做過多少話題，其中哪些話題參與數比較高，然后整理成一個列表，以后想不出話題了，就可以隨時拿出來重新做一次。比如你是一個寶媽社區的運營，發現“寶寶夜里不睡覺應該怎么辦？”這個話題參與數很高，就可以隔幾個月之后，再出一個話題“寶寶晚上精神，白天卻總是犯困，家長應該怎么辦？”
第四種渠道，是從你的社區用戶的其他聚集地找話題。比如你的用戶主要是鏟屎官，對寵物類的話題肯定感興趣，那你就可以從微博的寵物大號里翻一翻，哪些話題的評論數和閱讀數最高，就可以當做你的社區話題，比如“給你家寵物起的是什么名字？”、“你家寵物最丑的一張照片是什么？”
2、如何提一個好的熱點話題？
你切入熱點話題的角度要選得足夠好，這個熱點才能爆。比如某個明星出軌了，如果你出了個話題，說對于明星出軌，你有什么要說的？可能大家都只是罵上一兩句就散了。但如果你的角度是：發現自己的老公/女朋友出軌了，你會怎么辦？是不是討論就會更熱烈了呢？
所以在追熱點的時候，要多想幾種角度，想想什么樣的話題用戶最喜歡討論或參與。
3、運用馬甲號
用馬甲號可能是社區運營每天都要做的事情。那么你在拋出一個熱點話題之后，可能馬上要用馬甲號發一些有深度、或者有趣的評論，每個評論的角度最好還是不一樣的，這樣后面進來的用戶就會順勢輸出更多精彩的評論。如果你前面的評論說得不夠好，那么后面的用戶大概率地也會發一些平庸的評論，追熱點的效果就變差了。
除了評論，你還可以和用戶互動，讓用戶繼續和你互動，更多的評論就產生了。
4、追熱點一定要輕要快
很多熱點都是不能提前預知的，這時候越快上線，效果就越好。所以，作為社區運營，你需要選擇一個能很快上線的形式來追熱點，比如做一個H5活動就沒有發一篇文章快，而一篇文章就沒有一張圖“輕”和“快”。很多運營新人都會在追熱點的時候，忽視這一點，導致錯失先機。
比如懂球帝在世界杯德國爆冷出局的時候，就緊急出了一張圖，立刻引起大范圍傳播。
如何通過活動促進社區內的用戶活躍？
作為一枚社區運營，持續性地做活動會是你的主要工作之一。很多社區運營都是這個活動剛下線，另一個活動就上線了。
比如閑魚的社區運營就是持續性地做活動，鼓勵用戶發布二手商品、曬單、做直播等等。
我們在活動運營章節講解過如何策劃和執行一個活動，那下面就從社區的角度說明，在社區內做活動要注意哪些事項：
1、運用馬甲號
活動剛上線的時候，你可以通過一堆馬甲號來參加活動，然后盡量多地回復帖子，營造這個活動很多人參與的氛圍，參與的用戶得到回應后也更有意愿繼續參與活動。
馬甲號發帖的另一個好處，是可以自己做一些優秀的發帖案例，然后置頂，這樣用戶點擊進入活動頁面后，看別的帖子就知道自己應該怎么模仿發帖參與活動了。
2、站內傳播
社區運營經常要做的一項工作是：爭取盡量多的宣傳渠道，讓活動效果最大化。所以你就需要在站內各個流量入口傳播這個活動，比方說APP push、社區Banner、彈窗等地方推送活動，還可以將用戶參與活動的優質貼推送到首頁。
3、活動收尾
社區活動是持續性要做的事情，所以你需要考慮的一件事是：如何讓這次活動參與的用戶，下次活動也愿意繼續參與？那么你可能就需要做一些動作，比如在社區的Banner展示2-3天的獲獎名單，把活動里的優質貼和有趣的回復整理成一個專題，自己出一篇帖子在社區內宣傳。這樣對用戶來說是一個正面的激勵，也能讓其他沒有參與活動的用戶有意愿在下次參與活動。
最后補充一點，如果你能維系好一批核心用戶，也可以給他們權限去發起一個活動，既利用了這些核心用戶的號召力促進了用戶活躍，也減輕了你的工作量。
比方說閑魚的塘主就可以對魚塘居民直接負責，類似于貼吧的吧主，管理用戶發布的帖子，管理魚塘活動、用戶問答，也可以不定期地舉行線上線下活動。
如何和用戶締結好的關系？
這一點在之前如何管理用戶的部分說過了，主要從以下4個方面來締結關系：
1. 給用戶榮譽
2. 給用戶優先推薦
3. 給用戶情感關懷
4. 給用戶物質獎勵
而小白最主要做的工作，就是和用戶聊天調侃、在用戶發的貼子下積極留言評論，給貢獻較多的用戶優先推薦，或申請一些獎勵，在此不再闡述。
拓展閱讀
到這里，社區運營的重要知識點就講完了，接下來我們聊一聊社區運營比較困惑的3個問題：
運營人經常會接到的一個任務
很多運營人會接到的一個任務，就是老板交給你一個瀕死的社區，讓你把他救活。當然，運營新人更多地是協助你的領導，把這個社區運營“活”。
那么如何將它拯救回來呢？除了運用本章的知識點之外，我還準備了另外一篇文章，因為加上篇幅過長，所以大家想看的話可以看底部的內容。
社區運營小白和老手的差別在哪里？
新手和老手的重要差別，就是會不會用運營策略來完成工作。打個比方，同樣是管理社區用戶：
1、小白的工作內容
看到社區有新人發了篇原創貼，都沒幾個人評論，趕緊回個馬甲互動，夸對方寫得不錯，鼓勵他繼續寫下去。
這類工作本身沒有多大技術含量，在社區前期不夠活躍時可以考慮，但是如果社區運營了很長時間，還是大量采用這種方式來維持社區活躍度，那么這個社區是沒有那么成功的。
2、剛入門的運營人的工作內容
1對1的馬甲號互動，顯然耗時間又回報比較少。那么有了一定經驗的運營人通常會采用更加高效的方式，比如給所有原創用戶建個群；給一些核心用戶權限，讓他們互動等等。
3、高階運營人的工作內容
高手通常會考慮一些更加精細化的用戶運營手段。
比如建立用戶體系，給寫得最多最好、影響力最大的用戶更多的獎勵，給產出多但質量一般的用戶少一些獎勵；
比如建立積分體系，貢獻多的用戶自動獲得更多的積分等等。
所以，在剛入門的階段，你可能需要通過大量的技術含量較低的工作，比如用馬甲號勾搭用戶、填充內容、持續制造話題、刪廣告貼等來讓社區變得活躍。而等到你積累了一定工作經驗后，就可以考慮如何通過策略來高效率地工作。
社區運營要看什么數據？
社區運營，通常每天都需要關注用戶拉新和活躍相關的數據，比方說新用戶注冊數、用戶發帖數、帖子閱讀數、評論數、點贊數。這是比較粗放的數據。
如果你想更精細化地運營，了解你做的每個動作帶來什么效果，還需要觀察一些更細致的數據。比方說，當你做了個活動，就需要看活動參與人數、優質貼數、活動點贊數、轉發數等等；當你上線了一個話題，就需要看話題參與人數、評論數、點贊數、轉發數等……
關于社區運營的講解就基本結束了。最后，很多運營人運營了一段時間社區后，可能都會疑惑：我每天忙這些有什么意義呢？為什么要做社區？
其實，通過社區，用戶可以時刻瀏覽查看、消費內容，有時還會評論回復、參加活動、和其他人互動等等，付出了時間、精力等各種沉沒成本，對產品也有了信賴感和忠實度。
所以社區這種產品形態，能有效延長用戶使用產品的時間，更好地提升留存乃至為產品付費。而社區運營對很多產品來說，也就有了非常大的價值。做好一個社區，也能獲得非常大的成就感。希望大家能把這些內容反復進行實操演練，轉化為自己的東西！有什么關于互聯網運營不懂的地方。
以上就是本期分享的全部內容，更多運營相關干貨請持續關注運營喵官網！
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
