在今年央視的“3·15晚會”上，用戶隱私信息泄露、虛假廣告、弱勢群體騙局等消費陷阱和黑暗內幕被揭露，讓人瞠目結舌。一些不良商家借助大數據、人工智能、互聯網+、5G等新興技術來進行一系列營銷新玩法，不擇手段達到營銷增長的目的。
例如：一些包括科勒衛浴、寶馬、Max Mara等知名企業在內的商家在店內安裝人臉識別攝像頭，未經過用戶授權同意抓取用戶人臉信息；招聘平臺簡歷付費即可隨意下載，讓很多個人信息流向黑市；沒有限制的發布虛假廣告，產品和服務于廣告內容不一致；設置手機清理垃圾APP騙局，將眾多老人用戶推向深淵……
透過這些問題，我們也可以從中看到企業在進行私域流量運營中將要警惕的三個問題，可謂是為企業私域運營新玩法提出了新警示。
提醒一：采集用戶信息需用戶授權同意，注意保護用戶隱私
在互聯網+大數據時代，用戶信息泄露已經不是什么新鮮事了，但這種風氣是不能助長的，在未經消費者的允許下，非法獲取個人獨有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產安全、隱私安全。
國家市場監管總局發布的《個人信息安全規范》也有明確規定，收集人臉信息時應獲得個人信息主體的授權同意。在人口紅利和互聯網流量紅利都逐漸消退的情況下，企業對于數字化精準營銷、千人千面、精準投放等運營方式有著迫切的需求。但在實現這些需求的過程中，商家需要遵循國家相關規律，以用戶為中心，在采集用戶信息的同時需要經過用戶的授權同意，并且保護好用戶的隱私信息。
在私域運營過程中，保護好用戶的隱私信息能夠有效提高用戶對品牌的信任感和忠誠度，這也是保護用戶不會輕易流失的關鍵。
提醒二：品牌推廣要以誠信為本，產品和服務質量都要過硬
產品質量和服務質量是決定一個品牌是否長久的重要因素，315晚會點名UC瀏覽器、360“搜索”亂象，指出很多企業在進行廣告投放和品牌推廣時都會對產品功能進行夸大甚至是虛構，在廣告投放后還在公域平臺上引導用戶添加員工微信，進入企業私域，但很多用戶在進入私域后會發現，售賣的不是廣告上所說是優質產品和服務，而是一些假冒偽劣、低質的產品。
這種“公域+私域”的營銷玩法很常見，弊端也是顯而易見的，品牌推廣沒有以誠信為本，虛假的廣告投放即使成功將用戶引流到私域流量池內，也很難實現用戶的留存和轉化，更別提復購和轉介紹了，這種做法對于長久發展來說沒有任何益處，品牌要想獲得可持續的發展，在營銷推廣和用戶運營上就需要以誠信為本，保證產品和服務質量，讓用戶信賴品牌，才能打造出高質量的私域流量，獲得營銷業績的持續增長。
提醒三：私域運營要懂得保護弱勢群體，提升用戶信任
為用戶群體打標簽是企業私域運營過程中必要的一個環節，通過用戶行為數據、購買數據、瀏覽信息、個人資料填寫等多維度數據信息，可以為用戶打上合適的標簽，形成比較清晰的用戶畫像。通過客戶標簽企業可以識別出哪些用戶是品牌的深度用戶，哪些是意向用戶，哪些是潛在用戶，從而制定針對性的運營策略。標簽分組分類的不同能夠影響到企業私域運營的最終效果。
在315晚會直播中，工作人員提到老年人容易被企業打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽，因而很多低俗、劣質、甚至帶有欺騙套路的內容就會不斷被推送給老人，導致很多弱勢群體受騙上當。
事實上，像老年人、寶媽群體、中小學生這類弱勢群體一直是社交電商、私域電商、直播電商的重點拓展對象，因為這類人對于網上的營銷套路不太熟悉，更容易推廣成功，實現成交。但越是這樣，企業在做私域的時候越要保護好他們。
企業進行私域流量運營的本質不是為了解決獲客的問題，而是為了解決用戶信任的問題，通過私域運營與消費者建立良好的信任關系，能夠更加高效地實現轉化變現。因此企業要想做好私域流量，就必須要具備用戶思維，以用戶為中心，把服務、產品質量和售后服務都做到最好，形成長遠而忠誠的用戶關系，為企業營銷推廣賦能。
聊完了315晚會對企業營銷的三方面提醒，接下來我們再來說說今年企業的私域運營的核心工作。
在經過2020年的發酵后，2021年的私域流量勢必將會迎來新一輪的增長，企業打造私域流量體系的意識越來越深入人心，企業微信生態的不斷完善也讓越來越多的商家加入到了布局企業微信構建私域流量池的行列中來。
在后疫情時代，企業要如何做好私域運營，利用線上營銷給企業帶來業績增長？關鍵在于三點：用好運營工具、做好用戶服務、打通企業系統。
1）用好運營工具
企業在做私域運營決策的同時，就需要選擇好私域運營的工具。要想做好私域流量，就勢必要學會用好運營工具，好的運營工具可以高效連接用戶資源，打通各鏈路數據，優化私域流量運營的整個流程。
目前，市面上受到廣泛認可且已經經受住了市場考驗的私域流量工具組合模式是：企業微信+SCRM系統。
自從企業微信打通微信生態，并且發布3.0版本之后，企業微信就逐漸成為了運營私域流量的最佳工具，在去年一年里，企業微信進行了27次版本更新，迭代了一千多項功能，開放一百多個API端口，逐步完善了企業微信私域運營生態。現如今企業微信已經成為絕大多數企業進行私域運營的首要選擇，80%以上的500強企業都在用它來做私域運營。
企微生態已經這么完善了，那為什么要結合scrm呢？
企業微信的部分功能還比較基礎，能夠支持第三方技術服務商進行深度開發，給到品牌方更加垂直、適用的解決方案。好的工具可以使私域運營事半功倍，scrm最核心的能力是客戶數據分析。就拿一站式企業增長裂變管理平臺藤匠企微SCRM來說，基于客戶獲取、客戶轉化、客戶沉淀、客戶管理等能力進行深度開發，從引流獲客、溝通轉化、精細化運營等多方面為企業私域增長賦能，幫助企業快速搭建私域流量體系，打造高質量的私域流量池。
2）做好用戶服務
前文中我們有提到做私域流量要有用戶思維，與用戶產生親密的情感鏈接，因此做好用戶服務是關鍵。那么具體要如何做好用戶服務呢？主要要從兩個方面入手。
第一方面，做好社群用戶運營服務。活躍社群能夠有效促進用戶轉化，企業運營人員可以根據不同標簽組建立社群，開展個性化社群運營，進行精準的內容輸出和產品推廣，具體可以通過入群歡迎語、紅包、裂變活動、干貨分享、話題討論、優惠活動等形式來活躍社群。在活躍社群的過程中可以借助入群歡迎語、聊天側邊欄、任務寶、群裂變等工具來提高運營效率，為社群用戶提供有溫度、有價值的服務。
第二方面，做好一對一用戶服務。在線上消費風靡的新消費背景下，私域運用多為純線上運營，這時候就需要企業帶情感上給用戶做一些價值服務，例如線上教育平臺可以實時跟進學員學習進度，幫助不同用戶解決他們學習過程中的疑難點，針對性地分享一些合適的書籍和課程內容讓他們學習，增進客戶之間的信任感，這樣也有助于用戶的轉化和成交。
3）打通企業系統
為什么說做私域運營要打通整個企業系統呢？
做私域并不是一件“一拍腦袋”就能決定做不做，一決定做就能快速出成果的一件事。
企業私域流量運營關鍵還在于精細化運營環節，目前很多企業做私域運營還是停留在“小學生階段”，只懂得利用企業微信的渠道活碼來進行引流獲客，然后建群發廣告，這樣的私域運營模式很容易造成用戶的流失。
而且，很多企業將私域運營人員等同于客服，沒有成立專門的部門來運作，往往是運營人員“孤軍奮戰”，沒有內部資源和資金的支持，自然達不到良好的私域運營效果。
私域運營是一個連接企業內外部的“浩大工程”，不僅需要企業管理者、銷售部門高度重視，企業內部的其他員工也要重視起來，運營管理人員要學會調動整個公司的資源，協調組織內部的關系，讓每一個員工都成為企業對外服務的窗口，各大部門聯動起來，結合企業自身發展規劃，制定私域戰略目標，連接外部用戶資源，實施精細化運營管理，為私域增長賦能。
在私域發展趨勢下，企業要想做好私域運營，就一定要找到適合自己的打法，每個企業的內外部資源、產品定位、發展方向都不同，因此私域運營的方向也大不相同，我們可以借鑒其他企業的私域成功案例，但絕不能照搬照抄。
相信在315晚會的警示下，今年各大企業能夠在私域運營領域上探索出更多高效且好用的新打法，讓疫情后的市場經濟煥發出全新的活力。
本文為@檸小柒柒原創，運營喵專欄作者。
