APP剛上線，自然存在許多問題，之后要不斷優化升級。而每一次升級，老用戶剛開始都會有些懵，不知道新功能在哪里，變化后無從下手，這時運營人員就可以從APP上線后的，更新說明寫作、軟文解讀方式、活動策劃等方面，滲透引導用戶逐漸習慣使用新功能。
在啊，你們APP為什么沒有群聊功能啊？”
“已經有了啊，你更新最新版APP，看消息頁面的右上角”
“我更新了的，但沒注意到呢。”
這可能是小編每次在更新版本后的日常寫照了。每次升級APP，老用戶總會一臉懵逼，不知道新功能在哪里，變化后無從下手。
我們可以從APP上線后的，更新說明寫作、軟文解讀方式、活動策劃等方面，滲透引導用戶逐漸習慣使用新功能。
APP更新的意義在于——
更新迭代體現了站長對 APP的關注、重視及維護，定期更新 APP 對用戶獲取和留存都有積極作用。用戶看到很久沒更新的產品，也會擔心平臺沒人維護，產品體驗不佳，所以積極更新產品也會讓用戶刷新對你的 APP 的印象。
更新文案，竟然這么多戲
1.俏皮賣萌型
不經常更新軟件的人，你都不知道自己錯過了多少戲精文案！自從暴風影音的殺個程序員祭天火了，各家的更新說明文案，開始變得有人味了，看在賣萌的份上都忍不住去下載。
（暴風影音文案，程序員或成最大輸家）
（感受到了產品經理和程序員間的愛恨情仇）
（這真的不是快手的新辦公室炫富貼嗎）
西子圈的更新說明簡潔有力，令人動容，甚至有點心疼程序員。俏皮的更新文案瞬間就拉近產品和用戶間的關系，讓用戶下載的時候多了一些親近感。
2.功能描述直白型
更新說明時可以把功能性描述放前面，讓用戶感知產品與自己的利益關系。
比如新添加搜索欄功能，可以描述為快速找到您關心的事情，把用戶強利益描述放在第一位。讓用戶知道能通過新功能解決什么問題。
更新說明可以多用短句和重點符號，讓文案看起來簡潔、有序、有力，降低用戶理解成本。被140個字寵壞了的用戶是很討厭看長句的。
（化龍巷更新說明）
3.利用好曝光位，變成廣告欄
其次更新說明欄，作為能被廣大用戶看到的曝光位置，也可以把近期推廣活動的重點和福利寫進去，讓用戶第一時間知道產品近期的重點。
京東就很機智的把6.18優惠活動更新到說明，用戶在更新時也就知曉了6.18活動。
所以機智的小編看到這就知道接下來，更新時可以把世界杯活動放在說明里，還有近期推廣的電商活動，秒殺等福利等。
（京東的更新說明就很機智啊）
軟軟軟文啊，你寫了嗎
很多站點習慣性將千帆的新功能介紹直接轉載給用戶，其實用戶并沒有站長那么嚴謹，在乎更新了多少功能。只需要一兩個有力的說服點，用戶就會愿意升級留下來。
昆山論壇在每次更新版本后都會發布功能解讀，讓用戶知道自己更新了什么內容。讓用戶感知到這個APP有人在用心維護，聽取用戶意見和建議，在乎用戶的體驗，每次更新版本后也會有不少用戶在底下評論。
每一次的升級都是向用戶傳播品牌的好機會，打通產品和用戶之間的連接。
1.說服點夠直白
昆山論壇軟文簡單直白說明了昆友圈的特性：無廣告，有樂趣，有美女。
提到了新的交友功能，滿足了用戶的對社交的需求。符合用戶的強利益。
并給用戶一個直白升級的理由：約會漂亮小姐姐。這點已經能讓用戶理解新功能用處并且主動去升級。
（交友功能上線）
在現金打賞功能上線是，與其告訴用戶通過其他用戶打賞可以變現，不如直接一句輕松賺錢來引導升級更新。
（現金打賞功能上線）
向用戶解讀新功能的時候，更多是要站在用戶使用視角。
用戶不關心你到底用的什么技術流，只要知道自己在使用時更加順暢穩定。
2.一篇文章說清一個功能
運營人員在引導用戶時，總想一次性將所有功能在一篇說明里教給用戶。這種做法并不推薦，用戶一次看到太多信息后，往往什么也記不住。反而讓用戶覺得這個 APP很復雜很難用，可能會導致用戶放棄學習。
所以建議的做法是：讓用戶一次學到一個重點功能。
昆山論壇在介紹新功能身份標識時，單獨出了一篇介紹文章，讓用戶知曉身份標簽功能，了解身份標簽有什么作用，文章中強調用戶獲得標簽是身份象征，給予用戶榮譽感，由此來引導用戶來主動申請身份標簽。
（身份標識功能上線）
鹽城123網在推廣紅包新功能時，直接就在文章回復中插入紅包，并且引導用戶直接回復可得紅包。用戶在操作后得到正向反饋，用戶就會深深記住這個功能。
對比僅發文說明介紹此功能，但并沒有立刻給用戶操作機會，用戶的感知度會大大下降，隨著時間線拉長，用戶會淡忘模糊這個功能模塊。
現學現用，讓用戶第一時間嘗試操作能夠讓用戶更快，更深刻的認知新功能。
（紅包功能上線）
活動培養用戶使用習慣
化龍巷在介紹新版小視頻上線的時候，直接利用話題活動來引導用戶嘗試操作，#用新版APP小視頻say hi#的話題讓用戶了解小視頻功能，并且熟悉小視頻的發布操作，培養用戶在本地圈發視頻的習慣。
通過話題活動的長期引導，現已經培養用戶習慣了新的內容生產方式。
（本地圈小視頻功能）
神木論壇直接通過電商活動來吸引用戶參與使用拼團功能，在拼團功能升級后，不斷通過拼團活動，引導用戶了解什么是拼團，如何參團，分享拼團。
拼團需要分享給其他用戶，用戶需要跟其他用戶再加以解釋，在這個解讀過程中用戶已經完全掌握新功能的使用。
（商城拼團功能）
這些推廣位，請記得用
產品軟文在推廣的時候，給予最大的曝光度，來釋放產品信息。
- 友盟PUSH推送軟文，喚醒沉睡用戶。如果PUSH文案變成這樣，讓我怎么忍心點擊取消，畢竟我單身20多年了啊！
- 首頁輪播圖等廣告位釋放升級信息，讓使用中用戶了解升級信息。
- 啟動畫面設置，做好對應品牌升級宣傳，視覺畫面上讓用戶感知升級煥新。
- WAP頁廣告位信息釋放，吸引未下載用戶下載使用。
用戶在熟悉新功能的時候，認知是連貫性的。
熟悉新功能時候需要經歷四個階段：了解-嘗試-使用-分享。
所以我們在推廣新功能的時候，不能單一次就指望用戶能完整透徹的熟悉操作，推廣新功能是個長線業務，要不斷的重復，多維度，多角度的引導用戶。
做運營講的就是耐心和細心，而不僅僅只是停留在發布功能說明。
作????者：口袋君，微信公眾號：?千加（ID：openhangjia）
本文由 @千加 授權發布，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 pexels，基于 CC0 協議
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
