5個步驟，讓用戶對你的APP“上癮”！

“信息過載”是現狀，APP“下而不用”也是現狀，到底是用戶主觀意念不強，還是產品力不足，這一現狀背后的用戶心理動機是什么？如何做出讓用戶“上癮”的產品？歡迎到評論區和小師妹互動~

在這個信息爆炸時代，“信息過載”對PM的挑戰越來越大，幾乎所有的APP都在搶奪用戶注意力的戰爭中樂此不疲，做出讓用戶“上癮”的產品，是所有產品人員的極致追求。

PM的項目初衷，用戶會乖乖買賬嗎？作為一個資深的APP解鎖殺手，我有一定的發言權，不加手機系統自帶的，我手機上有100多個APP，但常用的只有15個左右，剩下的都是“安慰型APP”。

什么是“安慰型APP”？即“不下不爽，下了不用，舍不得卸”的APP。

這背后的心理動機和現實因素了解一下。

1.我下即我用/學/練

@明芳：“同學推薦的，說工作以后對英語需要的場景會很多，所以推薦我下載了「扇貝單詞」和「百詞斬」，但是只堅持打開了一周，沒有養成習慣。”

@笑笑大王：“工作以后大家都在不斷給自己充電，我下載了「藏書館」，下下來感覺自己讀了書了。”

2.不下不是 ?Χ Х人

@搖搖：“我下載了「澎湃新聞」，因為我大學是新聞專業，這種APP不下載，感覺自己不是一個專業的新聞人，但是打開的幾率很小。”

@敬愛的靜：“我下載了「運營喵」，因為之前想做產品經理，但是現在做了老師，所以很少再打開。”

3.惜財心理

@團團：“之前下載這個游戲的時候是男朋友花錢給我買的，現在雖然不玩了，但當時是花了錢的，舍不得卸載，以后沒事的話還會再玩吧。”

4.情感寄托

@鐺鐺：“前段時間大家都在玩「旅行青蛙」，所以就下載了，因為當時不能綁定賬號，所以如果我卸載了，數據不能保存，我的呆呆就再也找不回來了，所以就算留在手機里放著也是一種安慰。”

5.對自己、生活的追求

@hey Sam：“下載了「keep」，身邊的人都在健身、減肥，我也想練練，可只有在剛下載的時候躺床上看過，看過即是運動過，可以說非常佛系啦。”

@亦已：“下載了旅行類APP如螞蜂窩、小豬短租，總想著只要出去旅行肯定用得著，不下載的話總覺得生活少了點追求，結果是大概一年打開一次。”

6.虛榮心理

@鮮小于：“我的同事手機里有，我必須也得下，不然他跟你先顯擺的時候無力還擊，尤其是最近的大火的APP，比如抖音，還有內容型的APP，下載就是為了裝逼，但其實一次也沒用上，但感覺下次能用上，就沒卸載。”

一、那些積灰的APP，為什么會被冷落？

相信大家的共情能力很容易理解這個事實——用戶下載APP的主觀愿望肯定是積極的，尤其是對于學習型、工具型的APP。那么那些積灰的APP，為什么會被冷落呢？

原因為：這個APP沒有滿足用戶“用較小的力氣就能獲得較大的提升”的需求，也就是說，這個APP不夠好用。

人都很懶，是情緒、概念動物，大部分人隨著處境場景而思，沒有系統的邏輯體系，這是人性的弱點，除了那些少部分有嚴格自律、特別知道自己想要什么，也有一套自我提升機制的人以外，大部分的用戶是互聯網產品的腰部用戶，即占比最大，也是APP的主要目標用戶，尤其是學習型或者工具性的APP，這個表現更為明顯。

這部分腰部用戶最明顯的心理特征是：“我希望用最少的付出，獲得最大的知識。”當然他們的行為特征也很明顯，很容易購買各種課程，但是買完以后又不用，焦慮感會增加。如果產品在設計上能讓用戶的獲得感更強一點，那么粘性就產生了。

我覺得喜馬拉雅FM、微信讀書的思路就很好，你不愛讀書，一讀書就困，那我讀給你聽，你聽太久會很累，那我把書拆解了講給你聽。

他把握住了用戶的懶惰心理，從而降低了用戶獲取知識的門檻，用戶自然就買賬。

還有很多用戶關于產品的真實反饋：

@小亞：很多APP本身定位不清晰，內容太雜，就算有某個優點功能，也被一些不必要的內容影響了，首次體驗不成功，以后就不會再用啦。

@Lane：信息過載，用戶可以有很多方式獲得信息，要想提高粘度，就得做出點特色。

@蘭宗主：APP沒有做好用戶畫像體系，用戶活躍機制也沒有，我覺得應該利用標簽，針對不同的用戶指定不同的推送活躍機制，這樣會很好的提升產品的活躍度，否則上來給我推一些我不感興趣的類型，我很難會再打開。

······

二、如何讓用戶對你的APP“上癮”呢？

首先我們最好先把爆發增長的基礎做好——找準需求做好產品。

很多人認為APP的使用率低，流量少，日活低歸因于沒有很好的渠道，曝光不夠，這只是一方面的原因，根據前文對用戶“下而不用”行為的分析，用戶對你的APP沒有產生依賴，很大原因是產品力不足，即APP對用戶的吸引力不足。

有極強產品力的產品，推廣起來也會有如神助，用戶會跨越障礙、主動尋來、自發傳播。這個力量是很大的，所以做出好用的APP是關鍵。

其次是運營推廣階段，分為四個階段：

1.觸發

即促使用戶做出某種舉動的誘因，它是用戶形成聯動效應的起始。

比如，你刷朋友圈，看到一個好友分享一個抖音視頻（外部觸發），你點開看完以后覺得好開心、好有意思，不僅可以看別人的有趣視頻，自己還可以發短視頻，說不定還能莫名躥紅，像溫婉一樣（內部觸發），所以你果斷下載了抖音。

因此為了提高觸動用戶的概率，APP要在多平臺、多渠道進行運營推廣，加強產品的曝光度。

2.行動

行動是在對某種回報心懷期待的情況下做的舉動。為了提高人們行為的發生頻率，注意兩點：

該行為簡便易操作。
用戶有這個主觀意愿。

抖音用戶下載抖音、注冊登錄即可觀看視頻和錄制視頻，還有各種背景樂可選，簡單易操作。

注意千萬不要給用戶設置障礙，給用戶設置障礙，就是給自己找不痛快。有的APP，不能用微信、QQ等平臺賬號登錄，必須用手機號注冊。還有的APP上來讓人摸不著頭腦，找不到想用的功能，操作麻煩，這都會造成用戶的流失。

3.多變的酬勞

上癮模型與普通反饋回路之間的區別在于，它可以激發人們對某個事物的強烈渴望。給產品“安裝”多變的酬賞，就是吸引用戶的一個重要手段。

科學研究表明：人們在期待獎勵時，大腦中多巴胺的分泌量會急劇上升。?獎勵的變數越大，大腦分泌的這一神經介質就越豐富，人會因此進入一種專注狀態，而負責需要與欲望的部分被激活。

比如，一天中午，你選擇用餓了么訂餐，你下單成功后，餓了么立即彈出一個紅包分享窗口，告訴你“您和您的朋友都有紅包可以領取”，紅包領取的金額可以在下次訂餐時使用。你分享后，發現分享出去的是“拼手氣紅包” ，第n個領取的人才能獲得大額紅包，其余都是小額。你有時點開是1塊，甚至5毛，偶爾運氣好，你抽中了大包，可能是5-10塊不等。當你抽到大包時，多巴胺大量分泌，給你帶來超乎尋常的快感。

多變的酬勞讓用戶產生刺激感和興奮感，從而對產品產生持續不滅的熱情。