大家好，我是面兜兜，今天面兜兜給大家有關拼多多新店出現差評的相關細節問題。相信很多的從事電商行業的小主們應該都知道，店鋪評價的重要性，無論是好評還是差評對店鋪影響都非常大，尤其是店鋪差評這塊對店鋪的負面影響非常大，差評處理不當會直接影響到店鋪的權重和排名，所以一定要避免店鋪差評，若你新店出現差評，看下是否是出現如下【面兜兜】提到的這幾點。
1、質量
質量問題是產生差評最常見的原因，因此在選款時可使用產品的樣品來測試產品的質量，從反饋的情況及時掌握產品存在的質量瑕疵。當然，定期的總結梳理客戶反饋來的產品問題，及時解決這些問題也非常重要，要知道一款好產品最核心的競爭力就是質量。
2、物流
物流啊問題也是常見的差評原因，例如：速度慢、包裝差這些都是產差評的原因。如果是特殊原因缺貨了，沒辦法及時補貨，可以向平臺主動申請報缺，申請成功后已經交易的訂單不會被判定為延遲發貨，也就不會受到延遲懲罰，不顯示物流異常。另外，若快遞公司出現問題，可以考慮更換合作對象。
3、客服
客服也是很關鍵的一點，若客服應答不及時，解決問題速度慢，也會導致客戶給差評，所以客服回答一定要及時，解決問題也要迅速，同時幫助買家共同解決問題是保持良好的心態和利益，在溝通上取勝。通常客服質量高的店鋪，額外加分也是非常高的，買家的購物體驗好了，成交率自然也就上來了。
4、惡意中差評
如果店鋪遭受到了明顯的惡意中差評，商家可以直接去拼多多平臺發起申請，要求平臺客服刪除惡意中差評。
拓展知識：如何提前預防差評？
售前階段：如實描述產品，不要夸大宣傳，是什么樣子就是什么樣子，產品圖片一定要真實，如果拍攝效果不一致建議在詳情頁上說明原因。例如：因燈光、顯示器等原因，圖片可能與實物存在一定差異，請諒解，具體顏色依實物為準，圖片僅供參考。
售中階段：既然發貨了就要關注快遞信息，一旦快遞出現問題，一定要及時和客戶溝通，若客戶收貨地址不在配送范圍，一定要提前和買家說明情況。例如：偏遠地區快遞無法送貨上門，需自提，要這樣提醒客戶，提前預防。
售后階段：如果有惡意舉報的產品，你可以去拼多多管理后臺-商品管理-評價管理，查看評論，檢具惡意差評。另外，有反饋的產品，商家要及時回復解釋，告知差評產生的原因，提前改進，且要積極配合處理，滿足客戶在合理范圍內提出的申請。
總之，差評對店鋪的影響很大，各位商家小主一定要引起重視，做好售前售后工作，把控好產品質量，選擇與正規的快遞公司合作等，盡量可能的避免剛開的新店差評不斷，給店鋪后期發展帶來許多不良影響。
本文為@面兜兜原創，運營喵專欄作者。
