編輯導語：在如今互聯網時代，電商比比皆是，那么如何才能做好電商，把握好私域流量是關鍵，可是又如何才能把握電商的私域流量呢？本文圍繞電商私域展開了講述，推薦對此感興趣的伙伴閱讀。
可能大家現在都知道公域、私域這些是什么意思，但對“商域”可能有些陌生！
商域是什么？
狹義解釋：電商方面的私域（這是我個人的理解，目前市面上沒商域的過多解釋）。
想必很多人會認為商域不就是私域嘛，其實私域和商域有很多本質上的不同點，私域講究的是企業/個人流量池中對用戶的管理體系，而商域是產品對用戶產生的運營體系，簡單而言就是底層邏輯是相同，但實際操作會有不同。
本篇內容從電商私域操盤手的第一視角來掌握私域運營體系、用戶分層決策、包裹卡/短信引流技巧以及如何成為私域操盤高手之路。
一、電商私域前期注意事項
1. 私域運營體系
操盤的前提需要有個意識，品牌私域的體系化思考邏輯，凡是看到體系化這三個字就要立馬做出反應，意識到這一定是要看全局的邏輯。
「體系」是要縱觀全局，不要用戰術上的勤奮掩蓋戰略上的懶惰。
什么是戰術勤奮？
策劃活動：快閃、抽獎、拼團…
運營社群：拉群、劇本、賣貨…
還有短視頻、直播、裂變…
一上來就研究那么細節上的戰術問題，而不是先選擇分析整個活動/項目的整體局勢、策略、節奏等，沒有個詳細的戰略分布就靠戰術是不行的。
私域運營體系化落地需要3個關鍵性的步驟：引流（私域流量從哪來？投放or訂單粉）、承接（流量來了放哪承接？）、運營轉化（流量后續如何運營和轉化？）。
2. 私域用戶承接與分層
有沒有小伙伴發生過這樣的情形：“好友很多，且拉了很多群，剛開始群內都是非常的熱鬧，彼此相親相愛的吐槽、討論、學習，但逐漸群內就開始不活躍，群主發消息也沒人回，也不知道群內的小伙伴看了沒看群主發的消息”。
以上這情況其實是在承接的環節沒有做到位導致的必然趨勢，私域的承接并不是簡單的把用戶加為好友那么簡單。
承接的重要性：
- 避免用戶流失；
- 防止被用戶遺忘；
- 承上啟下，保障活動順利開展；
承接的及時性：
- 及時通過；
- 及時聊天；
- 及時打標簽；
那對于承接來的流量進行用戶分層也是至關重要，分層的方式和邏輯對于下一步轉化有了很好的篩選機制，一般用戶分層可以分成2類：標簽分層（通過打標簽的方式，基于不同標簽屬性作為用戶分層的依據）；
社群分層（基于社群之間的信息不對稱，利用不同的社群進行用戶分層）；
二、常被忽視的電商私域引流法
私域運營的結果好壞前提是流量是否到位，近幾年，很多新銳品牌的引流打法都是靠資本的融資進行大面積公域投放，隨后再割新的融資進行二次投放的方式引流到企業私域，但如今資本已經開始冷靜了，這樣的現象可能也會越來越少，對于電商私域而言應該如何引流？
1. 包裹卡引流法
市面上主流包裹卡分類：
- 通知提醒類：新品上市、代言人
- 品宣類：品牌理念、品牌形象
- 營銷類：注冊會員享好禮、紅包好評返現、免費領禮物
- 熱點類：慰問、關心
對于包裹卡精細化運營的流程可以分成7階段：
①目標明確引流：
將企業公域用戶高效的引流到想沉淀私域用戶的池子中，積攢自身私域用戶池的數量，這是第一優先級復購：引流過程觸達用戶時，實現私域訂單的即時復購效果或將用戶召回私域后進行后續運營進行產品復購。
②政策敲定
- 定選品：核心就是把握人性的需求，例如：人是懶惰的，喜歡跟風、賴得思考；人是愛追求完美（鉤子品吸引力：現金紅包＞低價實體產品＞優惠券＞虛擬服務）。
- 定毛利：看各自品牌得產品成本結構+內部毛利要求。毛利越高，鉤子產品選擇空間越大，同時對較高毛利得品牌，可以適當得引流策略“破價”。
- 定素材：圖片類（商品題圖、小程序封面、banner），文案類（商品標題、掃碼回復文案、社群引流文案）。
③政策測試
- 后臺搭建：基于SaaS系統商城后臺創建引流產品鏈接。
- 文案編輯：對于不同產品、渠道和鏈接用不同得文案。
- A/B測試：監測每個渠道得鏈接引流效果如何進行測試。
- 數據分析：基于召回得數據進行分析判斷來確定決策。
④樣式設計
- 關注點：確認卡片的大小、顏色、版式；
- 興趣點：利益點、文案、結構；
- 入口處：引流入口、進群渠道；
⑤批量打印
卡片樣式設計好后一定先讓廠商發你卡片的打樣，把控好每個包裹卡的制作流程，隨后根據企業的每月每周每日的訂單數量來確定卡片數量，確認完后就正式批量打印卡片，將卡片均發放到倉庫，要求倉庫嚴格發貨就行。
⑥正式上線
當卡片到倉后第一時間需要與全渠道部門進行信息同步，例如：客服、運營、技術等部門。
最好對每個接觸到部門在發貨前就準備好相應的問題解答以及流程SOP。
⑦數據監測
對于包裹卡有2個優化迭代的重要指標數據：引流召回率和單卡貢獻率。
2. 短信引流法
短信引流和包裹卡引流的分類其實類似，都分為通知提醒類、品宣類、營銷類。
- 通知提醒類：獲獎通知、會員續費、活動參與提醒；
- 品宣類：品牌理念、新品上市；
- 營銷類：促銷活動、會員節、贈送權益卡、抽獎、直播秒殺、現金紅包福利；
對于短信精細化運營的流程也可以分成7階段
①明確目的
跟包裹卡目的是相同的，引流和復購，但與包裹卡不同的是包裹卡數據再差，也不會出現0引流率的情況，但短信的批量發送，若操作不當就是出現0粉絲召回的現象。
②短信人群定位
- 按渠道：公域-抖音、天貓、京東、PDD、小紅書…；私域-有贊、快團團、服務號…
- 按品類：根據產品品類劃分。
- 按RFM模型：最近1次消費記錄、消費頻次、消費周期。
③政策敲定
同上方介紹的包裹卡政策是一樣的，定選品-定毛利-定素材。
④手機號資源獲取
若企業本身就有大量用戶手機號，在從CRM系統中導出手機號后一定要先去重，去重的邏輯就是同一個用戶的多個訂單信息，根據他留下的聯系方式，只保留1個就行了。
⑤整體路徑配置
建監控鏈接：根據短信計劃來創建推廣鏈接，監控數據；
后臺承接配置：歡迎語設置、文案&小程序鏈接；
短信平臺配置：
- 短信文案測試攔截；
- 上傳手機號碼包（去重）；
- 短信計劃定時；
⑥A/B測試
沒有過往的數據支撐來決策，最好的方式就是不斷測試。
通過推送時間、不同版本的文案、不同渠道路徑、鉤子產品的內容等進行排列組合測試。
⑦大范圍短信推送
確認好以上6個階段的測試后與所接觸的相關部門進行數據和計劃落地的內容統一，成功發送后3H、6H、12H的數據監控，因為24H后數據就會基本趨于穩定。
三、成為電商私域運營的高手之路
1. 對術的“排兵布陣”
一般玩私域玩的特別好的人你會發現有個特點，就是他對私域的玩法基本功特別的扎實，熟練掌握私域運營整個的體系框架，如何引流、如何搭建人設、如何轉化、如何投放、如何活動、如何互動…
2. 脫離對術的迷戀
有的時候營銷策略看多后會迷失在術當中，而真正私域高手都會掙脫術的迷戀，去思考私域的底層邏輯，每個人都有屬于自己一套的私域運營體系，而體系的搭建源于對私域底層邏輯的認知度，在每次策劃活動前先想到這次活動的目的是什么，通過活動要達成的目標是什么，活動中對應的指標有哪些，把每層關系搞清楚，鏈接起來就成自己的一套體系，脫離“術縛”，成為高手之路的路徑有快很多
四、總結
私域不是風口了，是目前對于企業變現轉化的策略了，公司活下去需要流量沒毛病，但流量不去留存就是在浪費，同時流量也是越來越貴，獲客成本也是越來越貴，作為電商私域操盤手一定要抓住每個入口機會，千萬不要在沒任何數據的支撐下，自認為這個方法是不可行的思維定勢，包裹卡、短信召回引流還是有很好的私域增長的突破口。
本文為@原味的運營筆記原創，運營喵專欄作者。
