大家都知道，2018年有一個賽道很火，在寒冬之中都可以融資不少錢，而這個賽道就是：社區團購。而其中有一個新秀在2018年獲得了社區團購中最大額的融資，高達1.08億美元，而這家社區團購就是“小區樂”。今天就來分析下小區樂是如何運營的。
小區樂的介紹
小區樂專注于給社區提供高性價比產品以及服務的鄰里社交電商平臺，是“社區+社群+社交”的新型模式，是人與人集合模式的新融合，基于鄰居這個特殊人群展開的新型零售業務。
簡單來說，就是基于每個小區會設有一名小區長，小區長通過社群和小程序來向小區用戶提供優質商品，并提供送貨上門的服務。打破了小區鄰里之間的疏遠，通過這種模式不僅為用戶提供優質商品和服務，還增加鄰里的親密度。
而小區樂與市場上大多數低價拼團低價搶占市場模式不同，小區樂在保證價格相對于商家有一定優勢的情況下，以品質來打開市場，為小區用戶提供優質商品和服務。可以看得出，小區樂的快速擴展和不錯的日銷量給融資奠基了良好的基礎。而這些都是基于微信的生態系統來做的，下面就分析小區樂如何基于微信的生態系統來運營的。
小區樂的組成
據我的了解，小區樂目前主要還是由官方訂閱號、小區長的微信群/朋友圈以及小程序組成，現在就一一分析，看看小區樂具體是怎么做的。
訂閱號
名稱：小區樂小區團購
類型：企業訂閱號
建立時間：2018年7月28日
搜集了小區樂公眾號最近發的文章以及歷史文章，做了簡單的統計分析：
從以上的統計表格可以發現，小區樂的公眾號發表的文章主要是小區樂的加盟情況、現有小區長的分享、部分商品的詳細介紹以及重大事件或活動等。而為什么會寫這些內容，個人是這樣認為的：
1）?目前小區樂公眾號的粉絲主要應該還是小區長和小區用戶占大部分；
2）?發布的內容都是積極正面，宣傳展現小區樂最好的一面，這肯定是企業必做的，而如何去做，小區樂的內容就很明顯看出來：
一方面是加盟情況和重大事件，能讓關注的粉絲覺得小區樂是很有發展前景，是讓人放心的企業，不僅促進了小區長積極開展工作，也讓小區用戶覺得小區樂是靠譜的，可信的；
一方面是小區長的分享，這個是我認為小區樂在運營上做的好的地方，對現有的小區長起到積極刺激作用，讓他們有奮斗的目標以及有標桿可以模仿，而且還讓他們覺得是一份很不錯很體面的工作。以現有小區長實際案例分享，讓小區的用戶也能看到小區長的努力和用心，也會放心購買；
另一方面是部分優質商品的介紹，是直接促進用戶詳細了解商品并讓其放心購買，對用戶的消費起到積極作用。
從運營公眾號的角度來看，還是有可以優化的地方：
1）?公眾號粉絲數量不夠多，從西瓜數據上預估小區樂的粉絲11539，頭條平均閱讀678，分析粉絲數量少的原因可能是小區樂算是新起之秀，目前還沒有大范圍的開拓市場。據官網了解，現只開通杭州、長沙、寧波、上海、海口五個城市，覆蓋的小區數量還不算很多，招募的小區長也不算多，而且沒有有效的手段去獲取粉絲，主要還是依靠小區長讓小區用戶關注。
但是，小區樂的發展趨勢很猛，據了解，預計明年將覆蓋12個省，3個直轄市，共26個城市，后期再加上大量的招募小區長，可以做些活動來獲取粉絲數，相信這個數量會增加的。
2）?公眾號內容可以再豐富一下，閱讀率不到6%，是比較低的。可能跟粉絲基礎有關系，可能跟內容有關系，個人覺得可以寫一些用戶可能會關注的內容，比如：“怎么挑選好的車厘子”“你有見過這樣的芒果嗎”“原來香蕉還可以這么吃”等，也可以推薦好的品種的水果，這樣的內容用戶平時會關注，這樣會增加閱讀量，寫的好的會引導用戶分享轉發，而且也會讓用戶更加認可小區樂，會增加一部分的用戶購買量。
微信群/朋友圈
在小區樂中，小區長是尤為重要的。而小區長最主要的工作就是建立微信群，發朋友圈，建立良好的鄰里關系，促進小區用戶購買商品。
（注：小區長是小區樂社區的管理人員，負責自己所在社區的社群運營和小區樂產品銷售。）
據了解，每個小區長都要建立自己的微信群，而微信群里面的用戶就是所在小區里用戶，如何運營好微信群是很關鍵的，通過了解，大部分的微信群小區長都是這樣運營的：
1）?在微信群發布每日的爆款，以生鮮水果為主，讓用戶搶購；
2）?在微信群組織每日話題，增加小區用戶討論；
3）?在微信群解決小區用戶相關問題；
4）?在微信群發布次日的爆品，進行預熱。
當然每個小區長運營時還會有差異，只是列舉了大概內容，大部分內容大同小異。
小區長在微信群這樣做，不僅賣了商品，也增加了鄰里之間的感情，是很有效的運營手段，也是主要手段。
而在微信這個生態系統，除了微信群，還有朋友圈營銷。小區長在朋友圈經常做的事情：
1）?朋友圈曬爆品；
2）?朋友圈曬好評；
3）?朋友圈曬小區長辛苦努力開心的樣子。
在朋友圈曬這些其實相當于做了一次營銷，有真實小區用戶的好評，會讓小區用戶對你更加信任，增加了你個人IP的營銷。也讓小區用戶看到你付出的努力，對你更加認可，增加小區用戶之間的粘性。也會促進朋友圈那些一直觀望但沒有買的用戶進行購買，增加銷量。
小程序
2018年8月15日小區樂小程序上線測試。
經過幾版測試迭代優化，小區樂小程序現在已經趨于成熟穩定。
小程序結構圖：
從思維導圖可見，目前小區樂小程序的功能全面完善，但是存在以下的不足：
1）?小程序里面的商品品類少，數量少；
2）?商品介紹太簡單，不夠完善；
3）?沒有添加搜索框；
4）?在“我的優惠券”中不可以直接點擊優惠券進入商品頁進行購買。
可以從以下幾個方面進行優化：
1）?根據小區用戶之前的購買情況，以及每個單品的當月銷售額，進行商品商量的把控。月銷量好的商品數量可以增加，月銷量差的商品可以適當減少；
2）?可以做用戶調研，可以增加與用戶之交的溝通，梳理出本小區哪些商品用戶有購買需求而目前小區樂上沒有的，統計好后期可以進行選品。前期適當少量上架，在銷售一周或者一個月之后觀察具體銷售情況，再做適當的數量調整，同時把握好商品的質量；
3）?商品的介紹多元化豐富，以文字+圖片的形式展現，也可以加入視頻介紹。同時文字描述要盡可能的全面豐富，圖片清晰；
4）?目前在小程序中發放的優惠券數量很少，領取后會放在“我的優惠券”功能里，但是如果用戶點擊“我的優惠券”，只能查看優惠券的基本情況，不能點擊進入相應的商品進行購買，只能選中優惠的商品，立即購買后才可以使用優惠券。所以后期可以直接點擊優惠券就可以進入相應的商品頁面，進行購買;
5）?添加搜索框，方便小區用戶隨時可以在小程序上搜索到自己想要的商品，在增加全商品的情況下，也增加了用戶的良好體驗。
目前小程序從用戶的選品——搶購——下單購買，整個流程簡單清晰，易操作。
核心功能還是用戶購買商品，核心功能的使用流程圖見：
從核心功能的流程圖看出，小程序目前就是一個購物平臺，用戶只要選擇好了商品，下單購買，就會送貨上門。
結論
現在的社區團購，主要還是基于微信的生態在運營，從公眾號——社群——小程序，很好的符合“社區+社群+社交”的模式。而其中最重要的部分就是小區長，目前小區樂是強依靠小區長來帶量變現，如何加強小區長的忠誠度是社區團購面臨很大的一個問題，這是一個潛在的大問題。
而現有的小區樂模式主要發揮了強大的鄰里關系，讓每一個小區的鄰居都能互相協作，互相幫助，最終打通本地生活最后的500米，讓小區用戶足不出戶就能買到需要的、想要的高品質商品。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
