傳統的社群運營有三板斧：搞活動、搞活動和搞活動。
當然了，活動確實是要搞的，這無可厚非。但單純只搞活動，往往有一種東打一拳頭、西落一棒槌的感覺，總而言之，不成體系。
那么什么是游戲化思維呢？
游戲化思維其實就是操盤手思維，是一種自成體系的思維架構。它用一個大框架把運營的內容串聯起來，使得你的腦海里有一副清晰的運營地圖。當你站在游戲設計者，或者說操盤手的角度，來看待運營工作時，你會有一種新的格局和思考。
一、等級制度與成長路徑
游戲化的第一步，是做社群的人群分層，并建立清晰的等級制度和成長路徑。
回想一下，你玩游戲時，是不是出生在新手村，然后才漸漸地打怪升級換地圖？在新手村，你只能遇到同樣是菜鳥的伙伴，做 Level 1 的低級任務；而在高級地圖里，你就能遇到高等級的伙伴，開啟高等級任務。
在整個游戲過程中，人物等級、伙伴等級、任務等級，都是層次分明的，并且從低級到高級的路徑是清晰、明確的。這種分層級的方式，有一個好處，就是將復雜的事物體系化，規范化，讓玩家對它有明確的感知。
而做社群運營，也可以借鑒這個思路。
無論你是用微信、QQ，還是用豆瓣、釘釘，做社群運營總是要面對成千上萬的群成員。這些人來自五湖四海，職業五花八門，年齡各有高低，收入各不相同。很顯然他們不能就這么大雜燴地混在一個群里，那么分層次、建等級就是很有必要的。
舉個栗子，比方說你是個賣面膜的的微商，做微信的社群運營，從各個渠道引流了 1 萬人。首先，先建立一個初級群：“試用群”，面向剛引流進來的小白。再建立一個中級群：“正式群”，面向消費滿 100 元的客戶。最后再建立一個高級群:
“VIP 群” ，面向消費滿 1000 的元的客戶。
這就是最簡單的人群分層、建立等級制度的例子。在實際應用中，層級可以設置更多，但一般不建議超過 5 層，因為過多的層級，一方面增加了我們自己的運營成本，另一方面增加了社群成員的認知成本。所以一般建議設置 3-5 個層級。
每個層級的社群，運營可以自己設置入群門檻，達到門檻的群成員，就可以升級進入上一個等級。比如說，上述微商的例子，門檻就可以定為：消費金額 or 月消費金額，當然消費筆數、復購次數等指標也是可以作為門檻的。
除了晉升機制外，還可以設置淘汰機制。比如說可以設置：連續 3 月，消費金額都低于 100 元，那么該群成員從正式群成員降級為試用群成員。
總之，三步走：社群分層、建立等級制度、明確成長路徑，這是游戲化的第一步。
二、不同層級的權益包裝
游戲化的第二步，是對不同層級的社群做權益包裝。
這是關鍵點，因為假如初級群和高級群的權益一樣，那么層級的劃分實際上是形同虛設。
再用上述面膜微商舉例：
初級群面向小白，那么權益的設置核心點是小利小惠且門檻低，所以可以做 1 元試用、抽獎有禮等活動；正式群，面向有一定消費能力的客戶，主要的目的是讓客戶買的更多，提高客單價和復購率，那么權益設置的核心點在于提供更多的營銷活動；VIP 群，面向高凈值用戶，主要的目的是發展代理，那么權益設置的核心點在于提供更多的代理制度優惠。
總之，權益的設置，一定要知道社群成員需要什么，在意什么。將他們真實的需求，包裝成權益，提供給他們。
三、社群 NPC 存在的必要性
社群的活躍性不足怎么辦？活動發布了，實際上力度很大了，但是社群就是沒反應，又該怎么辦？
這個時候，就輪到 NPC 出場了。
游戲中的 NPC 充當的是引導的作用，社群中的 NPC 也是一樣。NPC 日常潛伏在用戶中，充當的是捧哏的角色。比方說群管理員（官方）發了一條消息：新品上市！嘗鮮價享 7 折，僅限一天，但真實用戶遲遲沒人買。此時 NPC 就可以跳出來第一個購買，營造熱鬧、熱銷的氛圍。
平日里，NPC 也可以做商品開箱分享、體驗分享等。
這相當于把官方賣貨的自賣自夸，變成了第三方間接的推薦，增強了信任感。如果有余力，還可以設置多個不同的 NPC，為他們打造不同的人設，不同的人設對準不同的目標人群。
總而言之，游戲中有許多思維，是做社群運營時可以借鑒和應用的。一個好的社群運營操盤手，一定也是個好的游戲策劃師。
除了上面詳述的，“人群劃分、建立等級制度與成長路徑”、 “包裝各等級的權
益”、“設置 NPC”，這三種思維方法外，游戲中還有其他可借鑒的元素。
比如說世界頻道廣播，對應社群運營中，標桿 case 的打造和傳播。
比如說游戲貨幣系統，對應社群運營中的積分系統。
等等……
觸類旁通，生活處處是學問；做運營，細心觀察，到處是學習的素材。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
