回顧：
上期我們分享了社群運營的核心作用和價值為：
解決了品牌對用戶輸出的內容和價值，有專屬的傳播及雙向互動渠道?
一、實體零售業社群運營如何做？
線上主要來自公眾號，活動落地頁和好友邀請
線下主要來自導購邀請和線下海報物料
點擊查看：【科普】社群運營SOP方法論 第一篇社群運營抓手1—群流量
運營抓手2—群管理
搭建運營體系的第一步，就是進行社群類型的定位。進行社群類型定位的意義，在于將社群與產品定位本身進行連接，避免自嗨型內容和無效激勵的出現，從而導致群活躍較低甚至死群的情況。
通俗的來說，就是你建這些群是干嘛的？
▲根據用戶黏性可分為：普通群和付費群
特點：群人數較多，相對不精準，生命周期短
作用：1.活動臨時群居多；2.活動裂變；3.培養種子用戶
付費社群
特點：群人數較少，粘性及傳播性高，生命周期長
作用：1.發展為群管理員；2.尊享品牌福利
二、兩種大類的群都需要建立嗎？
通常綜合社群在運營規劃的時候，操作者通常為門店的員工，傳播的內容主要為：
1.傳播宣傳推廣內容
2.傳播活動預告，實現精準導流
3.產品介紹內容和相關售后服務
4.綜合科普類知識的傳播和引導顧客參與度等內容
傳播只針對活動信息而設計，重點做裂變和轉化
流量從綜合群內進行到留轉化，生命周期較短，活動結束，群價值度下降，可選擇解散，亦是大家稱為的“快閃群”
以會員、同好為主的社交群體，大家為了同一愛好和目的加入社群；具有相同空間屬性，傳播的內容主要為：
以興趣交流、產品體驗報告等為主導的內容型社群，搭建一種互相交流的社交平臺；例如病友群，產品發燒友群等....
由于同好特征屬性非常明顯，運營過程中對用戶的標簽屬性必須非常嚴謹且專業”人設“必須典型
三、付費社群什么時候建？要注意什么？
付費社群運營的重點和關鍵—門檻和利益點
門檻：（例如可參考以下條件）
購買產品次數超過2次以上
普通群里參與活動超過1次以上
積分兌換產品超過2次以上
利益點：（例如可參考以下條件）
活動期間大額優惠券，重點包裝價值，例如9.9會費兌換價值999大禮包（禮包做拆分和設定使用門檻)
群里紅包不定期領取
會員日&生日禮品免費兌換
新品優惠福利
......
四、付費社群如何判斷會員是否達到門檻呢？
那就是基于用戶來源和行為進行溯源！
用戶來自哪里？怎么認知品牌的？用戶的行為路徑（去過哪里？在哪里停留過？停留多久？喜歡什么？）
這個過程就是溯源的過程，梳理清晰流程SOP和參照的數據維度，部分類型相同的人歸結在一起則是歸類的模型
大家可參考：【干貨】會員留存體系第一篇（售后服務標準SOP流程）
前端通過用戶行為標簽區分用戶從哪里來？后端通過用戶訂單標簽區分用戶的訂單屬性。
從而進行歸類，并創建營銷事件群發觸達同類型標簽的用戶，提醒用戶付費群利益點，建立該類型社群營銷SOP營銷閉環即可!
前端：推薦小工具：微盛企微管家（點擊獲取）
后端：推薦小工具：Linkflow?的CDP（點擊獲取）
名字為“地名+XX品牌福利社”，旨在為粉絲提供專屬于社群的福利
社群定位決定了我們后續的組織結構，運營策略，內容輸出，價值提供等方面額內容，所以切不可馬虎大意...
使用工具：企業微信
一般群規涉及兩個方面：一是群介紹，二是具體群規。
我們的群介紹包括3個方向：我們是誰；加入我們群對你有什么好處；介紹群主。
群規包括3個方向：引導群名片修改、激勵分享、說明禁止事宜。
@XXX歡迎加入XXX品牌VIP福利群！
【建群目的】
1、群內不定期舉辦互動活動，參與就有獎；
2、新品爆品分享，專屬福利限時發放；
3、更多會員專屬福利可在這里搶先體驗，敬請期待。
我們不一定會刷屏，但一定會讓你在這里開心。如果有打擾到您，可以將群設置為免打擾模式，在您有需要的時候在群內@我就好了。
祝您生活愉快！
企業微信后臺設置，入群后可自動彈出歡迎語，時間可以根據需求進行選擇
2、可邀請身邊有需要的朋友們一起進群分享，邀請有獎。（激勵分享）
3、為維護群內良好的氛圍，請各位朋友不要發任何廣告、外鏈。
4、如需投票及砍價等其他活動，私信群主，群主同意之后可發至群內。
5、現在網絡不安全，群內以任何名義要求添加各位微信好友的， 一定要慎重考慮添加或者向群主舉報（如果很熟悉，可忽略這條）。
6、本品牌有多個交流群，最多可加兩個群（綜合群1個，活動群1個），不要重復進群，因為那樣你也會很煩。
7、如有發現違規，我們將會送您離開此群的飛機票。（禁止事宜）
請大家一起維護這里的和諧氛圍。感謝大家的信任、支持以及配合，謝謝！
? 小總結
企業微信支持自動發送客戶入群歡迎語，不僅是減少員工工作量，其實更是把歡迎語作為”見面禮"，告知用戶這個群是做什么的，
比如告知客戶進群后領取福利的流程，在第一時間吸引到用戶，讓用戶感受到社群的價值。
1.社群名稱：
2.群主：（實名認證）人設：XX品牌客服
3.對外資料頁：綁定歷史朋友圈
社群當中通常幾個職能構成了群內的管理架構，分別是：群主，管理員及群小秘書（可有群機器人擔任）
前期由店主/店員管理，后續引入群內活躍粉絲擔任管理員，協助制造群氛圍及運營；
1.邀請顧客進群介紹熟悉群規
2.維護群規的落地，正面管理微信群的信息內容，保持信息的健康和積極向上；
3.總部每日進行創作內容下發，按照發送要求進行轉發即可
4.及時響應群上的咨詢問題，關心群友；
總結
2.普通群和付費群要結合在使用，普通群做大會員數量，付費群做好會員服務體驗增加粘性和復購
3.群歡迎語和公告可以通過企業微信功能實現，結合社群定位一定要梳理完整的SOP轉化流程
4.企業微信社群最大的優勢就在于智能化和數據化，故此群內維護成本較低，但對傳播內容輸出和策劃能力要求較高！
5.企業微信社群對服務質量是可以量化的，故此終端執行力情況一目了然。
本文為@許梓旭原創，運營喵專欄作者。
