關于活躍用戶，你真的理解嗎？

作者：于曉松

對于AARRR模型（獲客，活躍，留存，轉化，傳播），諸葛君已經在多篇文章中為大家分析，相必大家對此已經有初步的了解。在實際的運營，活躍是運營人員非常關注的一個指標，但是你真的理解，活躍的含義嗎？以及如何去界定活躍？哪些用戶屬于活躍用戶？

本篇文章為大家分享有關用戶活躍的相關知識，幫助大家更深一步理解活躍。

一、活躍是一種狀態

關于活躍用戶，運營人員通常統計的維度有時活，日活，周月，月活，通過這么去定義，我們很容易就會認為活躍用戶就是在產品中非常活躍的用戶，其實這樣的界定是不合理的。

舉個簡單的例子：某用戶在某產品上打開使用，那么可被算作該日的活躍用戶，第2天到第29天沒使用，第30天再次使用了，這樣的用戶也是需要算在月活里面的，由此可見活躍用戶和產品中非常活躍的用戶是不一樣的，是否非常活躍需要用到用戶粘性來衡量，后續諸葛君會為大家介紹。

通過這個例子我們必須明確的是活躍是一種狀態，一種用戶在產品上的行為形成的狀態，指的是用戶在一定的時間范圍內使用過該產品，就可算是活躍用戶。

二、活躍用戶的三類人群

在明確活躍用戶是一種狀態后，我們該如何界定活躍用戶呢？總結起來可分為三類用戶。

1. 新增用戶

在活躍用戶的統計中，新增的用戶是一定需要被統計在內的。值得注意的是，有關新增用戶的定義，每個產品也是不一樣的，有的產品將打開第一次使用定義為新增，有的將注冊定義為新增，有的則把有第一次消費定義為新增，至于你的產品用哪種定義，取決于你的產品屬性和你對用戶的分類方式。

2. 老用戶

當新增用戶再次使用產品的時候，就可以算是老用戶了，老用戶活躍是用戶運營的重點，這關系到你的產品能否再次吸引用戶，也是衡量用戶粘性的重要指標。

3. 召回老用戶

在用戶全生命周期中，有部分用戶會進入流失期，在用戶流失后，運營人員通過短信，push，或者諸葛io的智能觸達等方法召回的老用戶，對于這部分用戶，在活躍用戶統計的周期內，也是需要計算在內的。

三、活躍用戶是動態變化的

通過三類活躍用戶的介紹，我們也可以看得出來，活躍用戶并非一成不變，它是不斷變化的。比如說：對于同一個用戶來說，開始使用產品，被統計為新增用戶，過后馬上卸載產品，進入流失期，不再計算在活躍用戶內，過后通過運營召回，又可算是活躍用戶。

可以看出，即使對于同一個用戶而言，是否是活躍用戶，除了用戶本身外，還與我們統計周期相關，這是一個動態變化的過程，我們進行運營的時候必須考慮這一點。

總結：本文從活躍用戶的定義入手，指出活躍是一種狀態，給出了活躍用戶的三類人群：新增用戶，老用戶，召回老用戶，身為運營人員，必須深刻去理解活躍用戶，才能在日常運營工作中制定合理的運營策略，提高運營效率。