在運營工作中，這種思維同樣有著廣泛應用，我們常常會接到拉新、促活、留存的任務指標，很多初階的運營接到任務后，會采用相對直接的方法去直接勸導用戶。
作者：戲精部長
來源 ：運營小賣部（ID:iiixmb）
一個高階運營最需要的思維是什么？
不同的人有不同的答案：數據化思維、結構化思維、用戶思維、系統思維…..
而這當中有一個不能遺漏的思維 ，那就是：產品思維
關于產品思維，微信之父張小龍龍哥在分享微信的制作方法時給過一個精妙的總結：
讓一切自然地發生。
聽起來似乎有點玄乎，但卻是我們身邊活生生的例子：
在很多男洗手間，小便池都會刻上一只蒼蠅，男士上廁所時會堆著蒼蠅準，尿到小便池外邊的現象減少了80%。
可口可樂出品了一款功能飲料“魔爪”，但消費者根本不買賬，市場人員后來將魔爪的貨架位置擺放到了紅牛的旁邊，市場銷量提高了50%。
土豆一開始進入德國的時候并不順利，農民覺得它又丑又low并不愿意種植，政府怎么激勵都沒用，后來國王頒布法律規定：土豆只有貴族才能享用，一段時間后取消了這個限制，大量農民開始種植起來。
這些案例背后都體現了這一精妙的產品思維：我不逼你不勸你，甚至不說話，讓你自然而然產生行為。
好處非常明顯，不需要用戶用耳朵去聽你說話，不需要動用大腦去思考利弊，甚至不需要接受你的觀點。
畢竟，沒有人喜歡被說服，因為那相當于我被你“打敗”了，這違背生物的本能。
在運營工作中，這種思維同樣有著廣泛應用，我們常常會接到拉新、促活、留存的任務指標，很多初階的運營接到任務后，會采用相對直接的方法去直接勸導用戶。
以常見的社群運營為例：在社群中，用戶積極性不高是一個普遍問題，每次發消息沒有人回復，運營者口干舌燥地講了一大堆，下面一個回復的都沒有。
遇到這個問題，常規的做法是在每次發完消息之后，告訴學員，收到的扣“1”或者回復“收到”，直接勸導用戶按我的要求做。
這就很粗暴，憑什么我要聽你的？
一個用戶的真實場景：
晚上八點，社群學員小明，剛下班疲憊地坐在回家的公交車上，當時的狀態就是疲憊+無聊，只能百無聊賴地“刷”手機
看看朋友圈，看看公眾號，看看微信群，大拇指在鍵盤上隨意摩擦。
這時候一個群被艾特，點開看到一個課程的開營儀式，讓他扣“1”，雖然只是發一個數字，但他本來是一個手指瞎滑的，回復的話就得點開鍵盤，手指挪到指定的鍵位上。
這太累了，他覺得毫無意義，有沒有更簡單的辦法。
有！！我做了這個設計：
在我負責的社群，用戶不用回復收到，直接回復三好學生表情包，既有趣味又有儀式感。
而且因為它的趣味性，降低了用戶打字帶來的“壓力感”，每次我們開營，一大波人刷這種敬禮的表情，極大地提高了用戶活躍度。
語言的直接勸導，是所有改變消費者的方法中，最弱的一項！
一、為什么運營要擁有產品思維
運營需要具備產品思維主要有兩個原因。
1.運營和產品的底層都是用戶需求
現代營銷之父菲利普.科特勒說：營銷的本質是利他。通過滿足客戶價值來實現企業價值。
無論是產品的功能還是運營上，其實底層都是通過滿足用戶需求來實現自己的商業目的。
然后很多人會忘記用戶，空談方法和技巧。
- 別人家的賣貨文案轉化率達到了20%，我模仿一下他的內容。
- 別人家的裂變海報1小時新增了5000粉，我模仿一下他的設計。
- 別人家的活動策劃產生了100萬的PV，我模仿一下他的創意。
我也常常遇到“好心人”微信群里@我，發給我別人家的方案，跟我說：
你看人家這個創意，做的多好，也不難，你趕緊搞一個吧！
對這些好心人而言，別人做成功的方案，那就是驗證過成功的，我理應也做成功，照抄還不會么？
他的想法沒錯，前提是：我們的用戶得一樣。
我有一個朋友，她是得到的簽約作者，前陣子在自己的公眾號做了一個寫作課，有人向她建議說，我給你出個主意，開營儀式的時候拉幾個老用戶過來站站臺，說說你這個課有多好，我報名的一個機構的理財課就這么干的，用戶特別喜歡。
聽起來不錯的建議，但是如果從用戶的角度去思考，就會想：
為什么用戶需要聽老用戶的分享？
理財課開營儀式拉老用戶站臺，因為大多用戶不相信機構老師，只相信老學員。
需要解決用戶對老師的信任問題，所以用老學員身份溝通，方便留存和進一步轉化。
而自媒體教學寫作，因為用戶是和老師學，他已經充分相信老師。
不需要解決用戶對老師的信任問題，所以需要老師的更多介紹來做信任背書。
平臺不同，用戶不同，運營策略完全不同。
對運營來說，照搬方法和技巧是大忌，一切的底層仍然是用戶需求。
2.很多運營的問題，可以從產品角度解決
我有一個做知識付費的朋友，有一次和我吐槽說：用戶學課真的一點都不用功，怎么催都沒用，氣死了，又不是替我學的。
社群用戶像死人，怎么都不活躍，作業也不交，這是行業通病。
怎么辦？
用更多的人力和時間去催，朋友圈留言催、微信私聊催、甚至我遇到過看到學員在玩王者榮耀，跑去王者榮耀里催的！老師做到這份上，也算是盡職盡責了。
但學員絲毫不買賬：你煩不煩，我都成年人了，還用得著你像老媽子一樣跟著？
對于這個問題，我問朋友：
你打王者嗎？他說打！
什么段位了？鉆四了，馬上升鉆三！
你打游戲除了因為好玩，還有什么？上分吶！
沒錯，上分是他的動力，他想一路從青銅爬到王者，成為大神。
對于游戲玩家來說，成為大神是每個人的夢想，游戲給予了他們持續努力的上升通道。
“上分”這個產品設計，完全可以應用在在技能型課程的社群中。
比方說：
- 文案訓練營，只要你好好寫作業，畢業后，可以和歷屆學員中最牛逼的學長學姐一起繼續進階文案。
- PS訓練營，只要你好好寫作業，畢業后，可以和一線互聯網公司的設計師一起同群交流，獲得更多技巧。
這個方案省去了原來大量的和學員溝通，催作業帶來的人力/時間成本,只需要拉個新群即可解決。
在這個問題上，很顯然，產品設計上的一個小改動，對學員學習積極性的影響比原先催作業的方式更好。
愛因斯坦曾說：如果我有一個小時來解決問題，我會花55分鐘思考問題本身，5分鐘思考解決方案。
對運營者而言，我們總會在自己的思維框架里打轉，用大家都默認的方法去執行，卻忘記了一個核心：
重要的是解決問題，而不是解決問題的方式。
二、如何擁有產品思維
每個人的時間是稀缺的，對大多數人來說，自己的崗位知識尚且學不過來，哪還有精力學習別的專業。
這沒錯，所以我更推薦你多去留意和觀察，向生活學習產品思維。
我有一個做K12教育的朋友跟我訴苦 ：
我們的課程質量很好，但用戶就是不愿意做口碑，不愿意做推薦，怎么辦？
我推薦了他一個國外的成人網站，嗯，你沒看錯，我讓他去注冊后將見到的內容告訴我，他反饋：
這網站真牛，都是好資源，XXXXXXXX ….. 此處省略5000字。
但是新注冊用戶只有5個視頻瀏覽資格，一天只能看5個視頻。
如果拉1個新用戶過來，可以每天看10個視頻。
如果拉3個新用戶過來，可以每天看20個視頻。
如果拉5個新用戶過來，可以每天看無限高清視頻。
下面還提示了“溝通話術”，提醒我可以發給自己好兄弟，可以發送什么內容，甚至有一鍵轉發。
這就是成人網站的拉新設計：雖然片子不完全免費有點不舒服，但對有需求的用戶來說，每天無限高清這個誘惑足以令他們轉發給3-4好友。
這遵循了一個產品裂變公式：新體驗>舊體驗+改變成本
只要給予用戶新體驗的價值足夠高，大于舊體驗+改變成本，理論上，用戶愿意為你做任何事。
現在朋友圈泛濫的裂變海報以及朋友圈集贊，底層的邏輯都是如此，海報中給予用戶的產品價值，值得我為之付出社交形象。
結語
我們很多時候以為產品思維在書里在課里，瘋狂學習，但其實產品思維就在我們身邊，是你使用的每個APP，是你逛的每個網站。
做一個好運營，其實沒那么難，多去留意和觀察，解決方案也許就在你的生活里。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
