茶飲行業市場這幾年持續升溫，即便是在2020年受到全球經濟變化+疫情的影響，仍有超過40億元的資金涌入新茶飲賽道。這次我們梳理了一份新茶飲的私域增長案例，這里先分享案例數據：

文章會從下面四個角度來分析熊貓煮茶的增長案例：

一、茶飲行業的私域突圍

面對市場的激烈競爭，茶飲品牌打開市場的新方向都聚焦在：新消費的升級和私域賦能兩大方向。

私域賦能的模式：主要區別于單一茶飲產品的投入，側重于收集顧客喜好，幫助老顧客去尋找到他們想要的茶飲產品，刺激老顧客的復購。通過私域賦能+工具運營+客戶LTV的開發，組合一條新的增長高速路。

新消費升級的模式：通過新媒體進行營銷，打造生活方式品牌：與知名生活方式品牌及合作伙伴開發創新聯名產品，提升品牌知名度；在茶飲店的選址和設計上，著重打造舒適、高檔的社交場所。

不過對于中小商家而言，新的方向嘗試就意味著新的成本增加。要實現門店的營收增長，成本可以說是其最大的阻力。

二、茶飲門店增長的成本

任何有效的營收增長，都是繞不過成本控制的。只盯住增長卻忽略成本是一種談藥效不看劑量的無稽之談。

如果增長10倍需要多付出10倍的成本，這就是無效的增長。傳統茶飲門店的三大成本構成：原料、人工、房租是最主要的成本。

而為了達到增長目標，極大化的去減少人工成本的支出是一個繞不開的因素。

如果依舊采取老舊的產品為主的路線，就要開始面對：新產品的研發投入+新品的地推+廣告物料的投入這三類不斷的提升成本支出。

真正有實際意義的增長，是員工的個體產出的價值被放大。

熊貓煮茶南沙門店通過線下的門店展架海報、收銀臺臺卡等物料，將客戶從線下引流到線上私域社群，一共經歷了3天的線下拉新期，初步搭建了門店私域的第一批流量。

在海報物料設計的時候，熊貓煮茶在不同的茶飲產品宣傳海報中，都生成了產品自己的專屬ID，客戶通過不同的海報二維碼入口，就會被根據口味喜好做差異化的信息標注。

有了第一批初始的客戶喜好信息，熊貓煮茶針對私域社群中的客戶策劃了三個促銷活動：大轉盤抽獎活動、品牌活動、日常活動。

熊貓煮茶的私域社群的主要作用就是喚醒和提醒，重新激活客戶，提高老客戶消費頻次；就和發短信一樣。

在私域社群里60%以上都是忠實客戶，其中對忠實客戶的定義是：之前下過單，且在30天之內下過1單的客戶。這批顧客是熊貓煮茶重點運營的人群。

同時利用半城云平臺獨創的客戶價值算法，僅依靠門店一個員工就全部完成了，對客戶自動進行價值區分，圍繞不同的價值客戶，社群里設置不同的群內機器人，自動回復活動內容，做更加精細化的社群運營。

福利群每天要發幾次活動福利，而對高價值的客戶，會發更加適合這類人群的產品，同時提高信息的觸達頻次：

通過日常活動+品牌活動+抽獎活動的組合運營方式，熊貓煮茶南沙門店在14天內，單個茶飲門店營業額上漲6.34%；訂單上漲12.76%；外賣訂單上漲9.2%。

活動當天，門店單次活動曝光1714，參與人數252人，其中裂變新客140人，針對多次分享拉新的客戶，熊貓煮茶會為這群客戶備注上高效裂變標簽，作為后續的活動優選客戶人群。

對于復購較強的茶飲品類，私域賦能是一種強有力的促銷手段，甚至它可以幫助門店去鎖客。

但是僅僅的鎖客后，做簡單的刺激消費，這不是私域流量的全部。（私域能帶來低成本、可重復、高觸達的長期價值）

客戶除了幫助門店消費，還可以幫助門店做宣傳、做產品口味測試、做市場價格定價判斷。客戶身上是具備長效且高價值的潛力。在私域里面，要關注客戶的LTV模型（終生價值地圖）。

無論是門店的價值敏感客戶、產品口味偏愛客戶，熊貓煮茶都能在半城云的產品后端上，清晰的看到客戶數據、喜好分類情況、是否具備分享欲望特點。

關注顧客的LTV，依靠數據支持，門店可以建立自己的顧客LTV營銷模型（終生價值地圖），讓活動和產品和顧客距離更加的精準、更加近距離。

與人更加近，才會與增長機會更加近，只有懂客戶真正的需求，才能看懂行業市場的方向。

本文為@陽俊原創，運營喵專欄作者。