眾所周知，現制奶茶是一個殘酷無序的市場。一邊是頭部品牌風生水起，另一邊是無數創業品牌和加盟商血本無歸。

但我們來看一組數據：

1. 年青用戶接近20萬，活躍用戶6萬；

2. 拉新成本在2塊錢左右，月復購率達8-10次；

3. 在大眾點評和小紅書外賣平臺收獲18萬條用戶評價；

4. 除開總部費用純利21%。

這些數據屬于一個三四線城市的奶茶新品牌茶尖尖，目前直營15家門店。雖然數據看似不大，但可以看出，這個奶茶品牌的拉新效率、純利率、復購率都高于業內平均水平。

茶尖尖靠什么在魚龍混雜、激烈混戰的奶茶市場站穩腳步并蒸蒸日上？茶尖尖創始人陳文分享了他的私域突圍布局。

陳文認為，所有的生意還是流量和信任的問題，要成交一定要有流量，流量背后一定要有信任，信任就是從第三方用口碑打造的。

他總結，道法自然，任何套路都不要脫離用戶的體驗。

如下，Enjoy：

茶尖尖創始人陳文

我今天所有的運營都按照這三個公式來做：

1. 邊緣品牌盈利公式&模式=交易用戶數 X 產品形態數 X 重復購買率 X 客利率 X 時長；

2. 流量強度遞進公式=社交x內容x商品

3. 流量良性循環公式=獲客x激活x留存x變現x良性循環

1 邊緣品牌盈利公式

我們定位自己為三無公司：無技術、無品牌、無資金。但如果做到讓1萬個用戶每年消費1000塊錢，也就是1000萬的GMV，這必須通過一個可以持續拉動用戶消費的場景，也就是社群。

這個社群規模必須在3萬人左右，活躍度30%。在三、四線城市這個成績還是很不錯的。

2 流量遞進公式

從分類上來講，我們覺得社交還是有最高的黏性，當然我們也有大量內容出現在第三方平臺，電商這一塊主要是在外賣，通過分析這個強度可以把控流量的重心抓手，根據這個流量公式的循環還是在拉新和復購上做中心。

關于第三方評價的管理，我們認為對一個非知名品牌而言，1%和9%的粉絲非常重要，需要有意管理。

第一是1%的鐵粉，因為我們不是做奶茶出身的，創業初期有時候會有客訴，倒逼我們去不斷優化用戶體驗。客戶不滿意我們會重做一杯，甚至有一次外賣漏了一個吸管，我們在當地找一個摩的送過去，為了送吸管要花五塊錢摩的的費看似不劃算，但是這個用戶寫了80字的好評，這對我們來說非常重要。

第二是9%的傳播粉，當我們不可能避免一些的惡意攻擊，我們就找關系好的顧客幫我們拉一些好評。第三是90%的一般消費者他們可能很難留下任何痕跡，但我們的重點還是在1%和9%的傳播粉上。現在的用戶很聰明，分得出廣告還是顧客真實的評價。

3 流量良性循環公式

所有的生意還是流量和信任的問題，要成交一定要有流量，流量背后一定要有信任，我們最早開始打磨的就是信任，信任就是從第三方用口碑突破的。

為用戶提供社交貨幣對拉新也很重要。我們做奶茶也沒有什么錢，但會精心設計產品文案，讓產品盡可能在用戶的朋友圈里停留。比如“你是年少的歡喜”這句，反過來就是“歡喜的少年是你”目的就是讓文字多停留在用戶腦海1秒。

第二個“你很棒棒哦”，我們的用戶在朋友圈看到可能點贊的機會會大一點，都是這些細微的體驗來拉動流量。我們還會去抱大腿，找江小白和自如等品牌合作造勢，比如和江小白合作桃子酒，把床搬到奶茶店里，全部是基于傳播屬性來拉新的。

我們的社群按用戶的地理位置分類后，同時我們會教店長如何跟用戶做朋友。比如要盡可能聊興趣，不要一上來就聊產品，獲得信任后再用去找痛點刺激，要么倒計時，要么是遠離痛苦的方法。我們還是盡可能提倡幫助用戶解決問題，因此我們出了一個管理制度，只要用戶投訴有瑕疵，店員就有權限重做一杯，不扣店里員工的錢。