用戶運營是做什么的？大家趕緊搬起小凳子坐好，小喵要開始講課了!
用戶運營指的是通過運營手段促進用戶數量的增長以及用戶質量的提升，最后促使企業從用戶身上獲利的過程。
- 用戶運營的目的是提高用戶對產品的認知，讓產品活得更久、更好。通常，用戶運營有兩個模式，一是針對全部用戶的策略運營；
- 二是針對核心用戶的集中運營。
用戶運營涉及的要素
1、 用戶運營人
這里的人指的是運營者，就是用戶運營的負責人。他對整個用戶運營項目負責，包括用戶新增，用戶留存，活躍和轉化。
2、 用戶
指的是用戶運營人員想要獲取的目標用戶，比如我們小程序的社群，獲取的目標用戶就是對小程序推廣運營感興趣的這部分人。
3、 用戶運營手段
A、 拉新
渠道推廣，包括網站，微信公眾號推廣。
用戶推廣，包括公司內部的小號，合作方，用戶轉發朋友圈等等。
社群推廣，包括很多自己的社群等等。
B、 促活和留存
包括每天的早報，課程，交流經驗，線下活動，考試等等。
C、 轉化
比如服務轉化，我小程序課程的學員可以報名我們精英會會員，可以參加我們的小程序推廣，以此，我們來獲取用戶價值，提升用戶價值。
如何做好用戶運營
1、 對自己清楚。
自己擁有哪些資源，自己能為用戶提供什么價值。包括自己擁有的知識，自己擁有的人脈，包括自己的時間，包括提供的服務等等。
2、 對市場要清楚
市場上目前在做的有哪些，他們哪些是值得我們借鑒的，我們應該怎么做。
3、 對套路要清楚
市場上有哪些不錯的運營套路，我們要好好學習。
4、 對用戶需求要了解
只有了解用戶需求，我們才能做好事情。
做用戶運營的人一定要熱愛用戶，只有這樣才會對用戶負責，用戶運營才能做好。
前期：用戶一般是通過網站或其他渠道了解到產品，并表示出了興趣。但是，因為某些不可避免的因素，用戶在這個過程中會產生疑慮。因此，在這個階段中，溝通須側重挖掘用戶的真實訴求，積極回復用戶的相關信息，重點突出自身產品的差異性與優勢，從而抓住用戶的心。
中期：在這個階段，用戶已經認可了產品，在與用戶溝通時需要引導用戶進行購買，促成交易。這時，怎樣平息用戶因為產品功能不完善所產生的情緒就顯得十分重要。
后期：產品上線后，通常會存在許多問題，譬如各類交易問題、功能缺陷問題、系統問題等，這時，需要我們耗時耗力與用戶溝通并解決題，滿足用戶的最大需求。
用戶運營的分類
簡單來說用戶運營分成兩大類，即小規模的用戶運營與大規模的用戶運營；小規模的用戶運營主要通過運營人員一對多的方式進行，通常適用于數量較少的高價值用戶。因為數量足夠少，價值足夠高，運營人員通過直接溝通的效率更高；而面向大規模的用戶運營則需要通過制定規則、建立系統去和用戶進行溝通交流，保持用戶在平臺的良性運轉。
試想下一個國家為什么要制定頒布各種政策，是為了維持社會的良性運轉，持續提升國家的競爭力，對應到互聯網平臺也是相似的道理。
用戶運營的底層邏輯（每個用戶運營必須掌握）
1. 與用戶做朋友
用戶運營的第一原則永遠是站在用戶的視角去發現與理解用戶的需求，同時要高于用戶的視角去分析需求、滿足需求；與用戶做朋友，與用戶溝通交流，才能發現用戶需求，進而才有機會更好的滿足用戶需求。
用我黨的話說就是要深入到人民群眾中去，聽取群眾的聲音。
2. 數據驅動
商業發展到今天，數據的重要性無須多言。在用戶運營的整個工作過程中，需要持續的通過數據去監測目標、去發現問題、去驗證假設、去輔助決策。
除了掌握基礎的數據分析技能，運營人員更重要的是能理解數據、解讀數據，但同時又要能抽脫于數據，不被數據所欺騙。
3.?分層分類的精細化運營
用戶分層分類運營是精細化運營的核心抓手。面對龐大的用戶群體，很難通過同一種策略去驅動用戶；故需結合資源，對用戶進行合適的分層分類，在此基礎上制定差異化的策略激勵用戶行為，并建立路徑引導教育用戶，實現用戶由低價值向高價值成的轉化。
行為激勵與引導教育的差異在于，行為激勵是針對用戶的某一行為進行引導，使之觸發，不一定提升用戶的能力；而引導教育側重提升用戶能力，使之具備某種能力而自發的進行某些行為，相對來說，周期更長。
當然，用戶的成長大多時候是與行為激勵相結合的。
4. 運營機制產品化
大規模的用戶必然決定了運營人員無法面向每個用戶進行一對一的溝通交流，通過將運營機制產品化，可以實現對不同用戶的精準觸達，以達到對用戶行為的引導與激勵；很多時候并不是運營人員制定的策略有問題，而是在策略的觸達層出現了問題。
下面是用戶運營體系圖
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本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者
