后疫情時代，中國電商如何征戰海外市場？

剛過去的雙11，依舊火熱。在全民參與之下，其意義早已超越了一個單純的“購物節”，而是成為了由消費主義推動下的“全民娛樂+消費”的狂歡。不過，近年來，火熱的不僅僅是雙11，“海外電商季”也一樣有趣好玩。

盡管疫情使得全球經濟受到重創，但美國圣誕季電商銷售仍將迎來重大轉變。根據eMarketer最新數據報告顯示：2020年，美國黑色星期五和網絡星期一的電商銷售額都將突破100億美元。

一、后疫情時代，跨境電商迎來新機遇

近年來，我國的出口跨境電商行業呈穩步增長趨勢。2020年全球疫情的蔓延，雖然讓經濟遭遇了危機，但同時，也為跨境電商行業帶來了前所未有的發展機遇。受疫情影響，用戶消費習慣有了明顯的改變和升級。

1、Y世代引領移動消費

Twitter 最新發布的《全球移動電商研究報告 3.0》調查顯示，受居家隔離政策的影響，越來越多的 Twitter 用戶開始擁抱移動電商，年齡位于 25-35 歲的 Y 世代則成為其中當之無愧的消費主力。報告顯示，60.4% 的 Y 世代 Twitter 用戶曾在過去30 天內通過移動設備瀏覽并購物，而在 18-24 歲及36-45 歲的 Twitter 用戶中，這一消費行為的占比也分別高達 56% 和 56.1%。

數據來源：Twitter 《全球移動電商研究報告 3.0》報告

?2、疫情在持續重塑人們的生活方式

報告顯示，在 Twitter 平臺分別有 56% 的亞洲用戶，38% 的歐洲用戶，及 51% 的美洲用戶在受訪時表示疫情后更關注健康，并計劃實行健康飲食或多做運動。這一比例相較于非 Twitter 用戶平均高出約 4%。45%的 Twitter 用戶表示將在個人護理及健康方面花費更多。

數據來源：《全球移動電商研究報告 3.0》

在2020 年1- 8 月有近 1億關于全球購物相關的話題，共產生了超過 10 億條購物相關的推文；同時，全球每 3 個 Twitter 用戶中就有 1人每周通過移動設備進行線上購物，這一比例大幅領先非 Twitter 用戶。

數據來源：《全球移動電商研究報告 3.0》

由此可見，由于擁有充分的活躍度和對于新鮮事物的接受能力，Twitter上充滿了跨境電商企業出海所需要的高價值受眾。而Twitter本身也成為電商品牌進行數字營銷，提升品牌價值與獲客能力的有效渠道，為中國跨境電商企業打開了一扇窗。

3、電商直播與智能科技有效收割流量，提升購物體驗

數據顯示，2020 年 9 月，Twitter 全球用戶直播視頻的觀看時間同比增長了 75%。在全球范圍內，電商直播大受追捧。17% 的亞洲 Twitter 用戶表示愿意擁抱電商直播這一創新形態，美洲和歐洲 Twitter 用戶以 15% 及9% 的比例緊隨其后。從數據中，不能看出電商直播正成長為中國及東南亞市場的新常態，并正逐步向美國及西方市場擴散的大趨勢。

數據來源：《全球移動電商研究報告 3.0》

疫情加速全球直播時代的降臨，如何利用Twitter 的直播來快速引爆話題，玩轉社交營銷，是品牌重要的命題。

二、海外用戶千人千面，中國跨界電商如何搶占用戶心智？

與國內營銷環境不同的是，受文化、價值觀、經濟發展等方面因素的影響，海外消費者對品牌的關注重心也存在差異化，這就需要品牌針對不同海外市場進行量身定制的營銷。向目標受眾準確傳遞品牌"內涵"，塑造品牌軟實力。

對于出海品牌來說，需要結合當地的營銷熱點、當地節日引爆話題，傳遞品牌價值，獲取用戶心智，以達到最終促成購買的意愿，傳播渠道是關鍵。

作為一個全球實時對話的平臺，Twitter擁有大量高價值用戶，而這無疑是它的最大優勢之一。得益于此，Twitter為出海企業提供了一個絕佳的機會，將他們與全球最樂于嘗新、最具商業價值的消費者連接起來。

不僅如此，極具實時性和互動性的廣告解決方案，助出海企業講好品牌故事，發布新策略、新產品，助力出海品牌實現“品效雙贏”，無一不讓Twitter在出海營銷的戰場上顯得重要而高效。

對實時話題的關注是Twitter用戶的一大特點，這樣的用戶不僅數量龐大，且熱衷于討論和分享。在Twitter平臺上，每天都會產生超過5億條推文，用戶在這里熱議新鮮事，他們對新事物、新產品的接受速度很快，接受程度極高。如果中國電商品牌能利用此平臺講好品牌故事，將極大促進品牌聲量的提升和平臺用戶數的增長。

今年3月至6月底，在Twitter上關于疫情的相關推文量已經達到了23億。由此可見Twitter的用戶基數之大，活躍度之高。

Twitter 推文數據，疫情中各種情緒交織

與此同時，Twitter已成為網購相關信息的討論平臺：整體上關于購物電商類的對話量都在提升，其中購物這個話題提升了121%，電商的話題也提升了60%。

Twitter還有另外一大優勢是時效性和互動性強，它在其他很多國家的應用排行榜里面，新聞類都排名第一，當用戶想要及時了解時事熱點并參與討論，都會看Twitter。

以今年小米與 Twitter 合作的“小米Mi10全球發布會”為例。活動啟動前，小米先通過 Twitter ArtHouse （網紅創客內容營銷平臺），敲定了與海外科技大咖Jonathan Morrison 的合作。活動啟動之初，小米邀請 KOL 出鏡視頻，官宣這位特別的“社交媒體大使”，為新品進行預熱鋪路。

接下來，小米設計在 Twitter 平臺與 Jonathan 的多輪對話，邀請觀眾參與提問，巧妙地將新品的功能亮點，植入與用戶的互動當中，大幅提升用戶對新機的關注和討論。在發布會直播開始前，小米高管還與 Jonathan 開展了一場“云對話”，并配合 Twitter的推播通知，持續引導用戶點擊觀看，助推活動成功“破圈”，將發布會熱度推向高潮。

最終這場直播活動吸引了480萬用戶觀看，是小米以往發布會觀看量的7.5倍，廣告曝光在一天內就達到了驚人的5000萬次，并在活動結束后為小米帶來超過2倍的品牌正面觀感。

圖：小米Mi10全球發布會 Twitter 官方圖

因此，如果將品牌以及你的廣告，融入用戶想要探索的事情中。那么可以讓品牌直接跟用戶做關聯，繼而搶占用戶心智。

三、社交媒體時代，跨界電商品牌營銷怎么做？

在傳統媒體唱獨角戲的時代，品牌傳播都是單向的，傳播者輸出信息，受眾被動接收，在社交媒體上，人人都是代言人，跨境電商品牌營銷想要實現“品效合一”，需要在社交媒體上要“玩創意”，與受眾玩起來。

1、重視原生內容營銷

品牌想要實現“品效合一”的傳播效果，原生內容營銷非常重要，不管公司規模多大、從事哪個領域，在海外市場都要有自己的聲音，需要重視自己在Twitter上的存在感。

在疫情期間，亞馬遜就持續在Twitter上更新相關的新聞，包括對自身員工的政策，向用戶更新物流和商品的信息等。

圖：亞馬遜更新疫情期間企業的相關動態

日本樂天也在疫情期間發起“妄想旅行”的企劃，讓用戶發送推文參與抽獎，并且使用主題推文串帶領用戶進行想象中的旅行，推廣樂天旅行的線上功能。

圖：日本樂天“妄想旅行”活動相關推文

在Twitter，更多用戶喜歡閱讀廣告的文字內容，這就需要品牌簡明扼要、圖文并茂、聚焦重點，巧用話題。

跨境電商品牌不僅要完善品牌介紹、頭像、主頁背景、官網鏈接多種展示要素，還要注意創立屬于企業自己的獨特話題，靈活使用置頂功能，靈活使用話題標簽功能，在內容層面，還需要確保能夠與品牌相關，且通俗易懂。

2、靈活運用平臺功能，開辟創新玩法

疫情的爆發導致原本已經規劃的線下活動無法進行，為此，SHEIN將其齋月的LookBook搬上了Twitter平臺，通過Twitter獨有的主題推文串（Thread）完美呈現了“線上走秀+訂購”的創新模式。主題推文串是Twitter上常用的一種推文方式，而SHEIN的特別之處在于將這種普遍應用在文字上的使用場景搬到了T臺視頻上，讓不能出門的觀眾也可以在線上擁有沉浸式的看秀體驗。

圖：SHEIN齋月活動推廣

另外，可以借助Twitter ArtHouse 內容制作支持功能。它可以為品牌提供編輯剪切現有的視頻素材，比如將30秒視頻剪切成更適合Twitter傳播的15秒版本；也可以根據不同需求，由Twitter Arthouse來提供方案支持和內容生產和直播服務。

3、借助直播，引爆品牌聲量

在國內大熱的電商直播在東南亞和北美也掀起一陣旋風，利用「直播」與當地營銷熱點連接，引爆話提，也是一種有效的營銷手段。

而Twitter是眾多品牌的直播?選平臺，日本新年號發布，Twitter直播觀看?數遠超其他平臺。

目前Twitter直播的產品主要包括直播活動頁LIVE Event Page 和直播 LIVE Broadcast，每個直播活動頁均設對應的官?話題，借助直播，能最?化實現曝光，引爆話題聲量。而且，在直播活動頁，電商品牌可以添加 url，引導消費者跳轉到官網或者商品頁面，從而實現高效轉化。

圖：Twitter直播產品

數據來源：《Twitter直播解決方案》

此前，LV品牌在Twitter平臺直播了自己的2020春夏時裝秀，界面中用戶還可跳轉到官網去查看商品，促進銷量轉化。

圖：LV2020春夏系列推廣

4、巧借節點進行營銷

知名品牌策劃專家王慶永曾說：在個個節點，集中發力，緊緊抓住節日氣氛、特點、消費者短期流行趨勢，提煉核心技巧，廣鋪渠道，各個擊破，才是真正的品牌營銷戰術。

說到節點營銷就不得不提雙11 ，阿里成功將每年的11.11日打造為全球購物狂歡節，成為教科書般的“節點營銷”經典范例。

而在國外，每個國家和地區也有很多節假日，節假日意味著話題量高峰期。在Twitter平臺，節假日期間也會帶來話題量的高峰期，因此也是一個蹭熱點的好時機。熱點蹭的好，能大幅度降低傳播成本，放大傳播聲量。例如，過去的齋月、排燈節，未來的感恩節、黑五、圣誕節、新年等等，都是品牌借力Twitter連接全球熱點，引爆話題，實現銷售轉換的好時機。