積分，在我們的生活中隨處可見，例如信用卡消費積分，手機話費積分，購物積分等等。其實品牌和商家去設計積分的主要意義就是在于可以長期維護客戶，做好用戶留存。

這也與私域流量運營的本質不謀而合，核心也是運營用戶關系。因此，積分體系的搭建在私域中也必不可少，對活躍私域流量池，留存用戶也起到了至關重要的作用。

話不多說，下面就給大家分享如何搭建私域積分體系

為什么要做積分體系？

互聯網時代下，用戶越來越熟知企業商家的運營套路。經營用戶變得越來越難，許多商家企業都出現了以下情況：

用戶拉新越來越難社群活躍度降低

私域用戶流失嚴重

私域變現困難

...

這些問題都可以通過積分來解決，品牌通過積分體系，可以增強用戶對平臺的認知，增加用戶生命周期和留存，從而引導培養出品牌的忠誠客戶。具體作用有3點：

1）引流拉新：推薦新用戶進入私域流量池，贈送積分，只要福利足夠吸引人，就會成為拉新的重要手段，形成裂變式引流；

2）增強用戶粘性：不管是簽到送積分，還是商城兌換積分，都會讓用戶產生“得到了便宜”的心里，為長久留存用戶打下基礎；

3）引導用戶變現：私域的終極目是進行用戶變現，等用戶有了一定的積分數量，為了兌換到心儀的產品，會通過社群內消費更多的產品來積攢積分，變相的促進了用戶的消費。

此外，積分最大的好處就是成本可控，凡是用戶還沒兌換的積分，都只是一個數字而已，企業還可以動態調整這些數字的價值。

如何搭建積分體系？

搭建積分體系要明確具體的步驟和框架，如果只是一股腦地去做這件事，胡亂搭建積分體系只會浪費資源，沒有意義。具體搭建可以分為4步走：

一、積分預算評估

二、積分獲取玩法

三、積分消耗途徑

四、積分維護評估

step1:積分預算評估

做積分預算時必須要考慮全局，每一款產品都有一個總的用戶維系預算，而積分的用戶維系預算只是其中一部分。一般來說有2種方法：固定比例法和固定金額法。

1）固定比例法：一般是營業額或者利潤額度的固定比例，比如電商營業額100萬，利潤10%，拿出1%的營業額作為積分體系的預算。

2）固定金額法：一般是按照一個用戶，估算出多少的補貼金額的方法。比如某奶粉品牌，一個用戶給30元的積分補貼預算。

這2種方法主要是看你的產品是否是直接盈利性產品，然后選擇其中的方式之一就行了。

step2:積分獲取玩法

在私域運營中，我們要學會讓用戶主動去獲取積分，保證用戶與品牌的互動頻率。

因此，除了常規的消費得積分這種被動的方式以外，可以從注冊-邀請-簽到-評價-互動5個方面去設計積分玩法。

1）注冊

當新會員關注公眾號、開會員卡后，贈送其一定積分，使用積分兌換可抵扣部分優惠券等，以實際金額減免直接刺激會員下單。

2）邀請

用戶邀請新用戶進入私域流量池可以獲得積分，這種方式可以有效引導用戶進行裂變，確保社群成員可以長期擴大增長。

邀請積分可以實行階梯型積分玩法：

比如初次邀請好友獎10積分，超過3人時，每邀請1人獎15積分，以此類推。用遞增的積分誘餌引導用戶邀請更多的好友入群，以實現社群用戶增長的目的。

3）簽到

簽到積分是社群運營里比較常見的玩法了。使用簽到積分，最核心的目的有兩個：一是激活群內氣氛，二是培養群內用戶打卡習慣，養成對社群的依賴性。

總結來說，簽到玩法大致有以下幾種：

每日簽到：每天簽到獎勵固定積分

連續簽到：累積總簽到天數滿足條件，商家手動獎勵額外積分

首次簽到：新用戶在規定時間內首次簽到，將“進群截圖+簽到截圖”發到群內，商家審核后，可手動獎勵額外積分

4）評價

評價其實就鼓勵用戶在群內發言、創作內容。

一方面，商家需要通過群內用戶的發言，掌握群內播課效果，有針對性地對課程內容進行調整。另一方面，積極踴躍的發言還能帶動群內成員的發言，提升社群活躍度。

評價積分的玩法比較簡單，商家還可根據后臺數據統計功能，給每日/每周/每月發言數量前五的用戶額外積分獎勵，營造競爭氛圍，激勵更多的用戶參與發言討論。

5）互動

通常以任務的形式來獲得互動積分。例如：

轉發分享獎勵：將直播間或預告分享到朋友圈或微信群中，以截圖發到群內后，由小助理審核并發放積分獎勵。

群內曬單獎勵：在群內發“訂單截圖+使用心得”，經審核后發放積分獎勵。

舉報違規獎勵：發現群內違規行為并第一個舉報的，小助理核實后發放獎勵。

step3:積分消耗途徑

如何讓用戶花掉手上的積分，最好的方法就是構建積分商城，通常商家會搭建一個小程序商城，里面會包括積分兌換、積分抵扣、積分抽獎、游戲消耗、定期回收5種消耗方式。

1）積分兌換

兌換是最常見的積分消耗方式，品牌周邊、非賣品都可作為兌換的商品，營造獎品的稀缺性，激勵私域社群內用戶兌換。但是，不建議利用積分抵扣現金的方式。

2）積分抵扣

讓會員以「積分+少量現金」的形式進行兌換，既可以方便商家靈活地控制積分兌換成本，促進庫存消化，對于加快積分消耗的幫助也不小。

3）積分抽獎

在設置抽獎時，需要保證抽獎的商品有吸引力，也要保證用戶有一定的中獎概率，最好確保用戶是100%中獎。

4）游戲消耗

利用游戲吸引的形式，可以提升用戶的活躍度，常見的簡單類型有刮刮樂、大轉盤等抽獎形式。當然，游戲越是生動復雜，有可能收益就會是更高。例如有積分射門、積分闖關等游戲形式。

5）定期回收

對各種用戶的數據進行分析和收集，對積分實行固定期限的回收和管理，定期地去進行清理與統一通知用戶。

step4:積分維護評估

積分體系搭建完成并且正式上線以后，這不是結束，而是才剛剛開始。我們可以通過一些主要指標，來及時調整積分的方向和策略。這些指標主要有：

1)最大可發放積分數量；

2)實際發放積分數量；

3)積分兌換率；

4)用戶使用率。

前兩個指標可以判斷，用戶獲取積分的難易程度，以及控制積分的發放量，不要超過我們的預算。

如果最大可發放積分要大于實際發放積分，說明用戶獲取積分較為困難，要及時調整難度；反之，要減少獲得積分的行為。

積分兌換率和用戶使用率，這兩個指標反應的是用戶對積分的認知和對積分的使用頻率，最終可以反映出積分的效果和運營狀態。

用戶兌換積分越多，說明用戶完成了越多我們希望用戶完成的行為，對產品的促進作用就越大。

使用積分的用戶越多，說明用戶對我們積分商城的認可度越高，說明我們給用戶提供的兌換獎勵就是用戶所需要的，積分和積分商城對用戶的吸引力就越大。

寫在最后

簡單總結一下，要想搭建積分體系，可以分為4步來走：

第一步，確定積分的預算。一般是從公司的營銷經費或者利潤中抽出來。積分體系是錦上添花的事情，不要無節制無上限的去投入。

第二步，積分的獲取。在私域中可以圍繞注冊-邀請-簽到-評價-互動5個方面去設計獲取場景。

第三步，積分的消耗。通常是以積分商城為基礎，通過積分兌換、積分抵扣、積分抽獎、游戲消耗、定期回收5種方式消費積分。

第四步，積分維護與評估。通過最大可發放積分數量、實際發放積分數量、積分兌換率、用戶使用率4個指標去衡量調整積分策略。

好了，今天的分享就到這里，如果你覺得有用也可以分享給別人。

本文為@晏濤三壽原創，運營喵專欄作者。

從0-1搭建私域積分體系的4個關鍵點