用戶運營

運營人員有自己的局限性，在做用戶調研的時候難免有一部分用戶難以觸達，本文作者總結了3個在工作中摸索出來的小tips，希望可以給大家一些參考。

每個企業都有自己的一套相對完善的用戶運營體系，本文作者結合運營過程中的復盤經驗，以及他社區o2o用戶運營過程中的一些經驗，將用戶運營體系分為四大策略體系，即增長框架+用戶建模+場景化分層+數據運營。

最近的一些工作內容比較頻繁的涉及用戶體系的構建，于是在這篇文章里進行梳理；也希望以此為系列文章的開頭，拋磚引玉，談談用戶運營中用戶分級的相關知識。

電商平臺應如何幫助新商家的成長呢？本文作者提出了自己的觀點。作為一個平臺，商家出現兩級分化是必然的結果，那些在平臺之外本已擁有大量資源（品牌、資本等）會轉移到平臺或者當平臺剛建立時就加入一同成長，這兩個原因是平臺上頭部商家的關鍵成因。

2018年開始，裂變、病毒營銷、分銷引起了越來越多人的關注。在產品相差無幾的情況夏，運營成為決勝的手段之一。而在創業公司，很多資源都是有限的。在資源受限的情況下，如何搭建自己的用戶增長體系呢？

【STP理論】僅是用于思考用戶定位的其中一個模型，不具有唯一性。科特勒在《營銷管理》中提到：

關于用戶增長，你了解多少？互聯網的世界里一切都是為了增長，靈光一現的創新可能會讓一個產品成功，但絕不可能長久，在用戶增長的領域里，如何復用一套框架，找到最佳實踐的一條路徑，再配備一點運氣，去實現商業成功是我一直所探索的話題，這篇文章和今后的幾篇文章將系統性地闡述用戶增長的最佳路徑。

本文為大家詳細講解用戶增長中常用的—“老帶新分享”，以及這一增長手段當中的諸多魔鬼細節。

互聯網產品的生命周期一般可分為五個階段：驗證，啟動、增長、穩定、衰落。
同樣，用戶的生命周期也可以分為五個階段：接觸、使用、習慣、付費、死忠。

2017年以來，社群被推至了風口浪尖，一大批人才從社群運營里面脫穎而出，因為能更快的觸達到用戶，一些企業搶占了社群的紅利期，給企業積累了一批用戶，直接拉升了企業的銷售量。

我們是否經常遇到這樣的情況？自己加入的社群剛開始熱熱鬧鬧，不知不覺間社群里話題就越來越少了，漸漸的變成了廣告傳播地，慢慢就死了呢？而有些社群隨著時間的積累越來越活躍，成為了我們生活的一部分，漸漸的離不開了呢？我們怎能保證一個社群不死并且有質量的存活下去呢？

如今用戶面臨越來越多的選擇，獲客成本不可避免地越來越高，如何觸達用戶？最終還是需要用復購經濟和吊鉤模型去發展你的T型用戶，由此穿越不同消費升級周期。

生活中，人們經常要用到支付寶，那么支付寶會員體系會是怎樣的呢？本文對這個問題進行了思考，希望倒推支付寶會員體系的運營策略。

互聯網企業都非常熱衷于做社群來和用戶溝通，但社群雖然準入門檻低，想要做好卻不容易。本文作者總結了五點互聯網學習型社群存在的主要問題，并從八個方面跟大家具體討論他設計的線上學習型社群體系以及操作步驟，一起來學習一下。

產品的設計、改進、推廣離不開用戶，無論是產品經理還是產品運營，都需要掌握一定的用戶運營技能。在用戶運營中，社群是一個能讓我們更便捷地接觸用戶、傾聽用戶聲音的媒介。出于不同的目的，社群運營有多種：產品改進類（種子用戶/核心用戶群）、產品轉化類（產品試用群、宣傳群）、交流群（產品經理群、行業交流群）、興趣愛好群….在此，我們詳細聊一下第一類：核心用戶社群的運營。

試圖說服你推薦計劃是否有效（當然是有效的）以及原因已經是陳詞濫調，所以相反這篇文章只做Dropbox的推薦計劃分析。

雖然我們的眼睛感知了一切，但只有一小部分真正進入了我們的意識。多數時候，這個選擇過程是自動發生的，大腦根據情況自動識別出需要和不需要的信息，這就是“用戶失明現象”的原理。那要如何減少用戶對關鍵信息的“失明”呢？

長期活躍的優質社群具備哪些特征？在運營各環節，需要注意哪些關鍵點？本文作者對自己運營的社群做了詳細復盤。